EL LÍDER CX EFECTIVO Diez rasgos de los principales líderes en experiencia del cliente ¿Qué hace que un líder de CX sea eficaz? ¿Qué habilidades poseen? ¿Qué hacen de manera diferente? Sabiendo que puedes ser más efectivo cuando eres consciente de tus habilidades, la consultora Walker recopiló información y desarrolló un inventario de habilidades clave … Continuar leyendo EL LÍDER CX EFECTIVO. Diez Rasgos de los Principales Líderes en Experiencia del Cliente
Descubre el futuro de la interacción con el cliente con las 10 principales estadísticas de Experiencia del Cliente (CX) con Inteligencia Artificial (IA). Descubre información sobre el papel de la IA en la remodelación de las expectativas de los consumidores. En esencia Perspectiva estadística. Las estadísticas de experiencia del cliente revelan que el 96% de … Continuar leyendo 10 Estadísticas de Experiencia del Cliente e Inteligencia Artificial que debes conocer
Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber La Experiencia del Cliente o Customer Experience (CX) se ha convertido ya desde hace algunos años en una prioridad para las empresas y éste año no ha sido diferente. Pero, ¿por qué tantas empresas se centran en la experiencia del cliente y qué sucede … Continuar leyendo Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber
53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.
La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es mas importante que el Precio y el Producto? El cliente suele comparar productos y servicios antes de comprar, particularmente cuando la inversión es considerable. Pero hoy en día el cliente es mucho mas exigente y sofisticado que antes, y también compara la calidad de la experiencia … Continuar leyendo La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?
Estamos ya en 2023, así que te compartiré 2 estadísticas adicionales a la lista original de 2021. Estas estadísticas siguen muy vigentes, y lo único que podemos decir con certeza es que el valor de la experiencia del cliente sigue creciendo. Con el tema de la pandemia, cada vez más personas comenzaron a comprar en … Continuar leyendo 23 Estadísticas que demuestran el valor de la Experiencia del Cliente en 2023
Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón. ¿Cual es El Papel de las Emociones en la Experiencia del Cliente, el Comportamiento del Comprador, y las Decisiones de Compra? Cuando compramos, nos gusta pensar que nuestras decisiones son lógicas y racionales, pero en realidad rara vez lo son. La mayoría de las veces nuestras … Continuar leyendo Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón
Vivimos en la era del cliente. Las experiencias excepcionales ya no sólo son un plus, ahora se esperan, incluso se exigen. Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en construir y ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) sin fricciones de principio a fin. Te compartimos 23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente. Edición 2020.
Hemos recopilado una lista con las mejores 72 frases sobre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente. Esperamos que te sirvan de inspiración y de guía para ponerlas en práctica en pos de mejorar la relación y conexión con tus clientes.
¿Como entender mejor a tu cliente en ésta "nueva normalidad"? ¿Como identificar si sus necesidades, prioridades y expectativas cambiaron? Es evidente que toda la situación del Covid-19 ha afectado dramáticamente la manera de operar de muchos negocios. En éste momento, gran parte de la energía de sus líderes se encuentra enfocada en descifrar el mejor … Continuar leyendo ¿Como entender mejor a tu cliente en ésta «nueva normalidad»?
