La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente El hombre que vendía globos Había un hombre que se ganaba la vida vendiendo globos en una feria. Tenía globos de todos los colores; rojos, negros, amarillos, azules, verdes. Siempre que el negocio iba lento, soltaba un globo lleno de helio en el aire, así … Continuar leyendo La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente
La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es mas importante que el Precio y el Producto? El cliente suele comparar productos y servicios antes de comprar, particularmente cuando la inversión es considerable. Pero hoy en día el cliente es mucho mas exigente y sofisticado que antes, y también compara la calidad de la experiencia … Continuar leyendo La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?
Si una empresa depende de encontrar constantemente clientes nuevos, tendrá dificultades para crear un crecimiento sostenible a largo plazo.
Pero si tiene la capacidad de mantener felices a sus clientes, esos clientes no sólo se quedarán, también comprarán más y estarán más que dispuestos a recomendarte con sus familiares, colegas y amigos; lo que a la larga se traducirá en nuevos clientes.
¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar tu nivel de servicio... permíteme … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad
¿El cliente siempre tiene la razón? El 3 de septiembre de 1905 el señor Marshall Field fue citado en The Boston Herald diciendo la famosa frase "El cliente siempre tiene la razón". Mas tarde en 1908, el hotelero Cesar Ritz también mencionó una frase similar que decía: "El cliente nunca está equivocado". Ésta frase sigue … Continuar leyendo ¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?
La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra: "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". - Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo ¿Como recuperar la confianza del cliente?
¿Porqué se van los Clientes? Existen muchas razones, pero una de las mas frecuentes es: Porque les complicamos la vida. Tu trabajo como empresa no es vender. Es facilitarle la compra a tu cliente. Y para lograrlo, necesitas hacer su vida más fácil, sencilla y conveniente... pero les generamos fricción. Cualquier persona en su sano … Continuar leyendo Mal Trato y Fricción, las principales razones por la que se van los Clientes
Los clientes han cambiado. No hay marcha atrás. Están más informados que nunca y cada vez son mas exigentes e impacientes. Ya no aceptan lo que les das, exigen lo que quieren y punto.
Las empresas que de verdad tomen acciones para poner al cliente primero, no solo crecerán más, también crecerán mejor. Sólo basta con ver el ejemplo de Amazon.
Ya no es suficiente con decir que el cliente es primero... tus clientes deben sentirlo o simplemente se marcharán. El tiempo sigue corriendo... Tic Tac.
