Zappos, Experiencia del Empleado

Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional

Si has escuchado algo sobre Zappos es muy probable que haya sido algo positivo. Hay docenas de historias sobre su excelente servicio al cliente, por lo que no sorprende que el 75% de sus ventas provengan de clientes recurrentes. Si como yo te preguntas cual es la clave de su éxito, todo apunta a su … Continuar leyendo Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional

4 Pasos para reparar la confianza rota entre el líder y los colaboradores

4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19)

4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19) "Nunca somos tan vulnerables como cuando confiamos en alguien, pero paradójicamente, si no confiamos... tampoco podemos encontrar ni el amor ni la dicha".Walter Anderson Mientras la pandemia del Covid-19 sigue amenazando la viabilidad financiera de muchas organizaciones, hay un … Continuar leyendo 4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19)

Estadísticas sobre Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente

Estadísticas sobre Experiencia del Empleado y Compromiso del Empleado

La Experiencia del Empleado no es una palabra de moda ni pasajera. La Experiencia del Empleado impacta no sólo en el nivel de Compromiso de los Colaboradores, también en la Experiencia del Cliente y en la organización en su conjunto; y eso es algo que los altos directivos deben entender, adoptar, e impulsar.

Cual es la diferencia entre compromiso del Empleado y Satisfacción del Empleado

¿Cual es la diferencia entre Satisfacción del Empleado y Engagement del Empleado?

Engagement del Empleado Vs Satisfacción del Empleado By Justin Reynolds Si bien los términos compromiso o Engagement del Empleado y "Satisfacción del Empleado" pueden sonar a lo mismo, en realidad son bastante diferentes. Sí, las empresas deben asegurarse que sus trabajadores estén comprometidos (engaged) con su trabajo y satisfechos con su trabajo. Pero si desean formar … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Satisfacción del Empleado y Engagement del Empleado?

¿Que es la Experiencia del Empleado y Porqué es tan Importante?

La Experiencia del Empleado: ¿Qué es y por qué Importa?

¿Que es la Experiencia del Empleado y Porqué es tan Importante? Centrarse sólo en la satisfacción de los empleados ya no es suficiente. Debes pensar en la Experiencia del Empleado. La Experiencia del Empleado es más importante que nunca. Hoy en día la mayoría de los líderes empresariales reconocen la importancia de la Experiencia del … Continuar leyendo La Experiencia del Empleado: ¿Qué es y por qué Importa?

Cuidas de tus Empleados, que ellos Cuidarán de tus Clientes

Si Cuidas de tus Empleados, ellos Cuidarán de tus Clientes. Episodio 97

Escucha aquí el Episodio "#. 97 | Erick Garcia "Cuida a tus Empleados que ellos Cuidarán de tus Clientes" en YouTube. Y aquí, en Spotify   Solo una minoría alarmantemente pequeña del 15% de los empleados en todo el mundo se siente comprometido, implicado y entusiasmado con su trabajo, el resto simplemente está desenganchado con … Continuar leyendo Si Cuidas de tus Empleados, ellos Cuidarán de tus Clientes. Episodio 97

La Experiencia del Empleado

¿Que es la Experiencia del Empleado?

¿Que es la Experiencia del Empleado? La Experiencia del Empleado es la percepción que un colaborador tiene sobre su empresa empleadora. Es la suma de todas las interacciones que tiene con ésta de principio a fin. Desde el primer contacto en la etapa previa al reclutamiento, hasta el último contacto una vez finalizado su contrato. … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Empleado?

Experiencia del Empleado

Cuida a las Personas que Cuidan de tus Clientes

Cuida a las Personas que Cuidan de tus Clientes No es ningún secreto que la lealtad del cliente es un poderoso impulsor del éxito en una empresa, y que perder a un cliente es malo para el desempeño general de tu negocio. Los estudios mas conservadores mencionan que puede costar de seis a siete veces … Continuar leyendo Cuida a las Personas que Cuidan de tus Clientes

¿Por qué mejorar la Experiencia del Empleado?

El sueño del empleado actual es tener una experiencia positiva, poderosa y sobre todo humana en su lugar de trabajo.