La Calidad y la Satisfacción, ya no son suficientes. Estar de acuerdo con la "calidad" de un producto o servicio no significa tener una buena experiencia con éste. Puedes estar "satisfecho" con tu auto, pero igual cambiar de modelo o de marca en la siguiente compra. De hecho un gran porcentaje de los clientes que … Continuar leyendo La Calidad y la Satisfacción, ya no son Suficientes
