5 consejos para crear una experiencia del cliente memorable En el ambiente empresarial altamente competitivo de hoy en día, brindar una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un diferenciador clave para cualquier empresa. Los clientes ya no sólo buscan un buen producto o un buen servicio; esperan que las empresas hagan todo lo … Continuar leyendo 5 Consejos para crear una Experiencia del Cliente memorable
Por décadas las empresas han hablado de la idea de deleitar al cliente, mientras de manera simultánea lo desilucionan. El Internet, las redes sociales, los sitios de opinión como Google Business y Tripadvisor, las nuevas tecnologías y los cambios del mercado, nos han traído a una nueva era... la era del cliente. Una era donde … Continuar leyendo 3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente
23 Frases sobre Experiencia del Cliente Como estamos ya en 2023 queremos adicionar una frase adicional a la lista de frases inspiradoras sobre experiencia del cliente que te compartimos en 2022. Éstas frases siguen más vigentes que nunca, esperamos que las disfrutes y te sean de la mayor utilidad. La experiencia del cliente es la … Continuar leyendo 23 Frases Inspiradoras sobre Experiencia del Cliente para 2023
La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente El hombre que vendía globos Había un hombre que se ganaba la vida vendiendo globos en una feria. Tenía globos de todos los colores; rojos, negros, amarillos, azules, verdes. Siempre que el negocio iba lento, soltaba un globo lleno de helio en el aire, así … Continuar leyendo La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente
Andy Jassy toma posición como nuevo CEO de Amazon Jeff Bezos, el hombre mas rico del planeta, quien se ha desempeñado como CEO de Amazon desde que fundó la compañía hace 27 años, ha renunciado oficialmente dejando en el cargo a Andy Jassy, quien dirigía Amazon Web Services (AWS) desde 2003. Jeff Bezos construyó una … Continuar leyendo Jeff Bezos deja el cargo como CEO de Amazon
53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.
La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es mas importante que el Precio y el Producto? El cliente suele comparar productos y servicios antes de comprar, particularmente cuando la inversión es considerable. Pero hoy en día el cliente es mucho mas exigente y sofisticado que antes, y también compara la calidad de la experiencia … Continuar leyendo La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?
Estamos ya en 2023, así que te compartiré 2 estadísticas adicionales a la lista original de 2021. Estas estadísticas siguen muy vigentes, y lo único que podemos decir con certeza es que el valor de la experiencia del cliente sigue creciendo. Con el tema de la pandemia, cada vez más personas comenzaron a comprar en … Continuar leyendo 23 Estadísticas que demuestran el valor de la Experiencia del Cliente en 2023
Si has escuchado algo sobre Zappos es muy probable que haya sido algo positivo. Hay docenas de historias sobre su excelente servicio al cliente, por lo que no sorprende que el 75% de sus ventas provengan de clientes recurrentes. Si como yo te preguntas cual es la clave de su éxito, todo apunta a su … Continuar leyendo Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional
Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón. ¿Cual es El Papel de las Emociones en la Experiencia del Cliente, el Comportamiento del Comprador, y las Decisiones de Compra? Cuando compramos, nos gusta pensar que nuestras decisiones son lógicas y racionales, pero en realidad rara vez lo son. La mayoría de las veces nuestras … Continuar leyendo Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón
