Zappos, Experiencia del Empleado

Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional

Si has escuchado algo sobre Zappos es muy probable que haya sido algo positivo. Hay docenas de historias sobre su excelente servicio al cliente, por lo que no sorprende que el 75% de sus ventas provengan de clientes recurrentes. Si como yo te preguntas cual es la clave de su éxito, todo apunta a su … Continuar leyendo Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional

Como afectan las emociones el comportamiento del Cliente?

Compramos por Emoción, Justificamos con la Razón.

Compramos por Emoción, Justificamos con la Razón. ¿Cual es El Papel de las Emociones en la Experiencia del Cliente, el Comportamiento del Comprador, y las Decisiones de Compra? Cuando compramos, nos gusta pensar que nuestras decisiones son lógicas y racionales, pero en realidad rara vez lo son. La mayoría de las veces nuestras compras están … Continuar leyendo Compramos por Emoción, Justificamos con la Razón.

Estadísticas sobre Customer Experience

23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente

Vivimos en la era del cliente. Las experiencias excepcionales ya no sólo son un plus, ahora se esperan, incluso se exigen. Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en construir y ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) sin fricciones de principio a fin. Te compartimos 23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente. Edición 2020.

Mas cerca de tu cliente ante una nueva normalidad

¿Como entender mejor a tu cliente en ésta “nueva normalidad”?

¿Como entender mejor a tu cliente en ésta "nueva normalidad"? ¿Como identificar si sus necesidades, prioridades y expectativas cambiaron? Es evidente que toda la situación del Covid-19 ha afectado dramáticamente la manera de operar de muchos negocios. En éste momento, gran parte de la energía de sus líderes se encuentra enfocada en descifrar el mejor … Continuar leyendo ¿Como entender mejor a tu cliente en ésta “nueva normalidad”?

Estadísticas sobre Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente

Estadísticas sobre Experiencia del Empleado y Compromiso del Empleado

La Experiencia del Empleado no es una palabra de moda ni pasajera. La Experiencia del Empleado impacta no sólo en el nivel de Compromiso de los Colaboradores, también en la Experiencia del Cliente y en la organización en su conjunto; y eso es algo que los altos directivos deben entender, adoptar, e impulsar.

53 Estadísticas sobre Customer Experience

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente que necesitas saber en 2020

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.

COVID-19 Misma Tormenta, Diferentes Barcos

Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

La crisis del Covid-19 ha puesto en jaque no sólo a nuestro raquítico sistema de salud, también ha desnudado la falta de liderazgo y eficacia de la inmensa mayoría de los "líderes" gobernantes, evidenciando la vulnerabilidad de algunos países, pero también de algunas industrias y de muchísimas empresas. La cuarentena nos ha obligado además a … Continuar leyendo Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos (bajo crisis)

El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos Por Pilar Jericó. La crisis del Covid-19 nos desafía a desarrollar nuevas destrezas y a buscar otras oportunidades. El Covid-19 nos ha pillado con el paso cambiado. Nadie imaginaba una situación como la que estamos viviendo, así que todo lo que nos sucede es nuevo. El virus ha … Continuar leyendo El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos (bajo crisis)

Clientes felices: El secreto de un negocio exitoso

Si una empresa depende de encontrar constantemente clientes nuevos, tendrá dificultades para crear un crecimiento sostenible a largo plazo.

Pero si tiene la capacidad de mantener felices a sus clientes, esos clientes no sólo se quedarán, también comprarán más y estarán más que dispuestos a recomendarte con sus familiares, colegas y amigos; lo que a la larga se traducirá en nuevos clientes.

Customer Experience superará al precio y al producto

La Experiencia del Cliente es más importante que el precio y el producto

El cliente no te compara sólo con tu competencia... también te compara con Netflix y Amazon