Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber La Experiencia del Cliente o Customer Experience (CX) se ha convertido ya desde hace algunos años en una prioridad para las empresas y éste año no ha sido diferente. Pero, ¿por qué tantas empresas se centran en la experiencia del cliente y qué sucede … Continuar leyendo Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber
53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.
Durante los siguientes días estaré compartiendo algunos artículos muy interesantes y relevantes durante ésta crisis temporal que vivimos. Espero que sean de ayuda para ustedes y para sus negocios. Un abrazo fuerte y mucho ánimo! 10 mandamientos de la gestión de la crisis de cara a los clientes Durante ésta crisis, sugiero diez estrategias … Continuar leyendo Diez mandamientos de la gestión de la crisis sanitaria de cara a los clientes
Aquí te comparto 10 de las frases mas representativas relacionadas con el servicio y la experiencia del cliente.
La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra: "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". - Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo ¿Como recuperar la confianza del cliente?
Los clientes han cambiado. No hay marcha atrás. Están más informados que nunca y cada vez son mas exigentes e impacientes. Ya no aceptan lo que les das, exigen lo que quieren y punto.
Las empresas que de verdad tomen acciones para poner al cliente primero, no solo crecerán más, también crecerán mejor. Sólo basta con ver el ejemplo de Amazon.
Ya no es suficiente con decir que el cliente es primero... tus clientes deben sentirlo o simplemente se marcharán. El tiempo sigue corriendo... Tic Tac.
Estás en el Negocio de Crear Valor Los ingresos llegan después como consecuencia del valor que creas. Y eso comienza ayudando a cada cliente a sacar el máximo provecho y valor del producto o servicio que adquirió contigo. Ayúdalo, edúcalo, dale tips, ofrécele casos de estudio, mejores prácticas, todo aquello que le permita maximizar … Continuar leyendo Estás en el Negocio de Crear Valor
Del Buen Servicio... a la Experiencia Extraordinaria! Sé que quizá ya lo sabes, pero igual vale la pena repetirlo ... Una buena experiencia del cliente es una parte fundamental dentro de cualquier estrategia de negocios exitosa. Si pretendes que tu negocio sea sustentable a largo plazo, necesitas clientes leales que repitan compra contigo. Para lograrlo, … Continuar leyendo Del Buen Servicio a la Experiencia Extraordinaria
Desde que inició Amazon hace mas de 20 años, Bezos tuvo clara la importancia de poner al cliente en el centro de todas sus decisiones de negocio. La misión de Amazon desde ese entonces y hasta el día de hoy, es "Ser la empresa mas centrada en el cliente del mundo".
“Para el año 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el principal diferenciador de la marca” -Walker. La experiencia del cliente no es nada nuevo. Ha existido por muchos años, Disneyland tiene más de 60 años ofreciendo una gran experiencia de cliente en sus parques por nombrar un ejemplo. Pero ¿Por … Continuar leyendo Es Momento de la Experiencia del Cliente
