Del Servicio al Cliente a la Experiencia del Cliente

¿Porqué Deberías evolucionar Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente?

Del Servicio a la Experiencia... En el pasado, un buen servicio era suficiente para mantener a los clientes satisfechos. Si un cliente tenía un problema con un producto o servicio, simplemente llamaban al centro de atención al cliente y se resolvía sin mayor problema. Sin embargo, en la actualidad los clientes son mucho más exigentes, … Continuar leyendo ¿Porqué Deberías evolucionar Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente?

5 Tips para crear una Experiencia del Cliente Memorable

5 Consejos para crear una Experiencia del Cliente memorable

5 consejos para crear una experiencia del cliente memorable En el ambiente empresarial altamente competitivo de hoy en día, brindar una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un diferenciador clave para cualquier empresa. Los clientes ya no sólo buscan un buen producto o un buen servicio; esperan que las empresas hagan todo lo … Continuar leyendo 5 Consejos para crear una Experiencia del Cliente memorable

3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente

Por décadas las empresas han hablado de la idea de deleitar al cliente, mientras de manera simultánea lo desilucionan. El Internet, las redes sociales, los sitios de opinión como Google Business y Tripadvisor, las nuevas tecnologías y los cambios del mercado, nos han traído a una nueva era... la era del cliente. Una era donde … Continuar leyendo 3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente

53 Estadísticas sobre Customer Experience

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente que necesitas conocer

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.

21 Estadísticas sobre Customer Experience

23 Estadísticas que demuestran el valor de la Experiencia del Cliente en 2023

Estamos ya en 2023, así que te compartiré 2 estadísticas adicionales a la lista original de 2021. Estas estadísticas siguen muy vigentes, y lo único que podemos decir con certeza es que el valor de la experiencia del cliente sigue creciendo. Con el tema de la pandemia, cada vez más personas comenzaron a comprar en … Continuar leyendo 23 Estadísticas que demuestran el valor de la Experiencia del Cliente en 2023

Estadísticas sobre Customer Experience

23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente

Vivimos en la era del cliente. Las experiencias excepcionales ya no sólo son un plus, ahora se esperan, incluso se exigen. Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en construir y ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) sin fricciones de principio a fin. Te compartimos 23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente. Edición 2020.

Mas cerca de tu cliente ante una nueva normalidad

¿Como entender mejor a tu cliente en ésta «nueva normalidad»?

¿Como entender mejor a tu cliente en ésta "nueva normalidad"? ¿Como identificar si sus necesidades, prioridades y expectativas cambiaron? Es evidente que toda la situación del Covid-19 ha afectado dramáticamente la manera de operar de muchos negocios. En éste momento, gran parte de la energía de sus líderes se encuentra enfocada en descifrar el mejor … Continuar leyendo ¿Como entender mejor a tu cliente en ésta «nueva normalidad»?

El Cliente no siempre tiene la razón

¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿El cliente siempre tiene la razón? El 3 de septiembre de 1905 el señor Marshall Field fue citado en The Boston Herald diciendo la famosa frase "El cliente siempre tiene la razón". Mas tarde en 1908, el hotelero Cesar Ritz también mencionó una frase similar que decía: "El cliente nunca está equivocado". Ésta frase sigue … Continuar leyendo ¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿Que es la Experiencia del Empleado y Porqué es tan Importante?

La Experiencia del Empleado: ¿Qué es y por qué Importa?

¿Que es la Experiencia del Empleado y Porqué es tan Importante? Centrarse sólo en la satisfacción de los empleados ya no es suficiente. Debes pensar en la Experiencia del Empleado. La Experiencia del Empleado es más importante que nunca. Hoy en día la mayoría de los líderes empresariales reconocen la importancia de la Experiencia del … Continuar leyendo La Experiencia del Empleado: ¿Qué es y por qué Importa?

Porque son mas infieles los clientes actuales

¿Porqué los Clientes son Infieles?

¿Son más infieles los clientes actuales? Hace unos días platicaba con un amigo que me decía con mas o menos palabras lo siguiente: "Erick, los clientes de hoy son MAS INFIELES que nunca! Es muy difícil tenerlos contentos, van y vienen como si nada, basta un guiño de la competencia para que se vayan"...Es una … Continuar leyendo ¿Porqué los Clientes son Infieles?