3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente

Por décadas las empresas han hablado de la idea de deleitar al cliente, mientras de manera simultánea lo desilucionan. El Internet, las redes sociales, los sitios de opinión como Google Business y Tripadvisor, las nuevas tecnologías y los cambios del mercado, nos han traído a una nueva era... la era del cliente. Una era donde … Continuar leyendo 3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente

Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber

Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber La Experiencia del Cliente o Customer Experience (CX) se ha convertido ya desde hace algunos años en una prioridad para las empresas y éste año no ha sido diferente. Pero, ¿por qué tantas empresas se centran en la experiencia del cliente y qué sucede … Continuar leyendo Estadísticas Clave Sobre la Experiencia del Cliente (CX) que Necesitas Saber

¿Porque es importante la Actitud?

La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente

La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente El hombre que vendía globos Había un hombre que se ganaba la vida vendiendo globos en una feria. Tenía globos de todos los colores, rojos, negros, amarillos, azules, verdes. Siempre que el negocio iba lento, soltaba un globo lleno de helio en el aire, así … Continuar leyendo La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente

53 Estadísticas sobre Customer Experience

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente que necesitas saber en 2021

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.

Customer Experience superará al precio y al producto

La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?

La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es mas importante que el Precio y el Producto? El cliente suele comparar productos y servicios antes de comprar, particularmente cuando la inversión es considerable. Pero hoy en día el cliente es mucho mas exigente y sofisticado que antes, y también compara la calidad de la experiencia … Continuar leyendo La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?

Erick García_ 72 Frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente

72 Frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente

Hemos recopilado una lista con las mejores 72 frases sobre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente. Esperamos que te sirvan de inspiración y de guía para ponerlas en práctica en pos de mejorar la relación y conexión con tus clientes.

COVID-19 Misma Tormenta, Diferentes Barcos

Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

La crisis del Covid-19 ha puesto en jaque no sólo a nuestro raquítico sistema de salud, también ha desnudado la falta de liderazgo y eficacia de la inmensa mayoría de los "líderes" gobernantes, evidenciando la vulnerabilidad de algunos países, pero también de algunas industrias y de muchísimas empresas. La cuarentena nos ha obligado además a … Continuar leyendo Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

Clientes felices: El secreto de un negocio exitoso

Si una empresa depende de encontrar constantemente clientes nuevos, tendrá dificultades para crear un crecimiento sostenible a largo plazo.

Pero si tiene la capacidad de mantener felices a sus clientes, esos clientes no sólo se quedarán, también comprarán más y estarán más que dispuestos a recomendarte con sus familiares, colegas y amigos; lo que a la larga se traducirá en nuevos clientes.

El Coeficiente de Hospitalidad

El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient.

De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo  han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.

Diferencia entre servicio vs hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad

¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar tu nivel de servicio... permíteme … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad