Customer Experience superará al precio y al producto

La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?

La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es mas importante que el Precio y el Producto? El cliente suele comparar productos y servicios antes de comprar, particularmente cuando la inversión es considerable. Pero hoy en día el cliente es mucho mas exigente y sofisticado que antes, y también compara la calidad de la experiencia … Continuar leyendo La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?

Erick García_ 72 Frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente

72 Frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente

Hemos recopilado una lista con las mejores 72 frases sobre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente. Esperamos que te sirvan de inspiración y de guía para ponerlas en práctica en pos de mejorar la relación y conexión con tus clientes.

53 Estadísticas sobre Customer Experience

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente que necesitas saber en 2020

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.

COVID-19 Misma Tormenta, Diferentes Barcos

Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

La crisis del Covid-19 ha puesto en jaque no sólo a nuestro raquítico sistema de salud, también ha desnudado la falta de liderazgo y eficacia de la inmensa mayoría de los "líderes" gobernantes, evidenciando la vulnerabilidad de algunos países, pero también de algunas industrias y de muchísimas empresas. La cuarentena nos ha obligado además a … Continuar leyendo Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

Clientes felices: El secreto de un negocio exitoso

Si una empresa depende de encontrar constantemente clientes nuevos, tendrá dificultades para crear un crecimiento sostenible a largo plazo.

Pero si tiene la capacidad de mantener felices a sus clientes, esos clientes no sólo se quedarán, también comprarán más y estarán más que dispuestos a recomendarte con sus familiares, colegas y amigos; lo que a la larga se traducirá en nuevos clientes.

El Coeficiente de Hospitalidad

El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient.

De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo  han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.

Diferencia entre servicio vs hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad

¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos en brindar un gran servicio, seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad

El Cliente no siempre tiene la razón

¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿El cliente siempre tiene la razón? El 3 de septiembre de 1905 el señor Marshall Field fue citado en The Boston Herald diciendo la famosa frase "El cliente siempre tiene la razón". Mas tarde en 1908, el hotelero Cesar Ritz también mencionó una frase similar que decía: "El cliente nunca está equivocado". Ésta frase sigue … Continuar leyendo ¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿Como recuperar la confianza del cliente?

La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra: "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". -  Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo ¿Como recuperar la confianza del cliente?

Porque se pierden los clientes?

¿Porqué se van los Clientes?

Cuando le ponemos obstáculos al cliente, cuando los hacemos batallar, le complicamos la vida ... le generamos fricción. Y la fricción crea resistencia. Pónsela fácil, y el cliente estará mucho mas dispuesto a hacer negocios contigo.