Estás en el Negocio de Crear Valor

Estás en el Negocio de Crear Valor Los ingresos llegan después como consecuencia del valor que creas. Y eso comienza ayudando a cada cliente a sacar el máximo provecho y valor del producto o servicio que adquirió contigo. ⁣ Ayúdalo, edúcalo, dale tips, ofrécele casos de estudio, mejores prácticas, todo aquello que le permita maximizar … Continuar leyendo Estás en el Negocio de Crear Valor

No Confundas Lealtad con Conveniencia

No confundas lealtad con conveniencia. Algo que todo negocio debe tener claro, es que la repetición de compra no es una medida confiable para medir la lealtad hacia una marca. Cuando tenemos clientes que nos compran frecuentemente, es fácil confundirnos creyendo que son leales. No lo son necesariamente. Un restaurante por ejemplo, puede tener un … Continuar leyendo No Confundas Lealtad con Conveniencia

Erick Alejandro García

¿Que pasará en la Hotelería en los próximos 10 años ?

Es muy importante anticiparse a las tendencias futuras para estar en la jugada y no quedar obsoleto. Pero es mucho mas importante que te centres en tu huésped y en los detalles que a él le importan y le seguirán importando en 10 años…  

La percepción del cliente, es tu realidad. Kate Sabriskie

La Percepción del Cliente, es tu Realidad

Todo lo que haces como empresa contribuye a la manera en que eres percibido por el cliente, y por lo tanto, a la manera en que perciben la experiencia de tu marca en general.

¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente?

El término Customer Experience o “Experiencia del Cliente” últimamente está en boca de todos. De hecho, algunos expertos han declarado que enfocarse en la Experiencia del Cliente se ha convertido en el factor más importante para una organización que quiera lograr el éxito empresarial, ya que se crea un punto de diferenciación significativo y una ventaja … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente?

¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

Hoy en día, personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor®, para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de destino, alojamiento, alimentación y diversión, mucho ANTES del primer contacto físico con éstos. El contenido generado por otros usuarios a través de … Continuar leyendo ¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

¿Que es el Customer Journey Map o Mapa de la Jornada del Cliente?

El Mapa de la Jornada del Cliente, es una representación gráfica del camino que recorre el cliente al relacionarse con tu marca. Detalla los sentimientos, sensaciones y emociones que experimenta un cliente a través de los diferentes canales y puntos de contacto que tiene con tu marca; antes, durante y después de su compra.

¿Porque es tan importante Tripadvisor?

¿Porque es tan Importante TripAdvisor? TripAdvisor® es sin duda la comunidad de viajeros más grande, importante e influyente en el mundo; y se ha convertido en una herramienta esencial para el viajero que la utiliza para "descubrir y evaluar" nuevos destinos, alojamiento, restaurantes y atracciones; y en una palanca de marketing para destinos y empresas turísticas … Continuar leyendo ¿Porque es tan importante Tripadvisor?