Gestión de la Reputación Online.

Mejores opiniones = Mayor confianza = Más Reservas = Mejores Ingresos.

RESUMEN DEL MÓDULO

Tu reputación no es lo que TU dices de ti… Es lo que TUS clientes y huéspedes dicen de ti cuando tu no estás en la sala. Los clientes actuales ya no creen en las marcas, creen en las reseñas y opiniones de otros huéspedes que ya han experimentado tus productos y servicios.

El 85% de los consumidores confían en las opiniones y reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

En la era de la transparencia, tu reputación online es mas importante que nunca. Es la moneda de cambio para generar visibilidad y confianza ante tu cliente.

Los sitios de opinión como Tripadvisor, Google Business, agencias de viajes online (OTAs) como Booking.com, y metabuscadores como Trivago; le permiten al viajero (a través de las opiniones de otros huéspedes) darse “una idea” de la calidad de la experiencia que podrían vivir con tu hotel.

La buena reputación online genera mayor visibilidad y confianza, lo que atrae clientes potenciales a través del boca a boca positivo. Una mala reputación en cambio, genera dudas y los ahuyenta.

A lo largo de este curso analizaremos los aspectos que más impactan en los rankings de reputación en los sitios de opinión y agencias online. Así como el factor clave para generar opiniones y comentarios de 5 estrellas.

LO QUE APRENDERÁS:

  • Identificarás la relación que existe entre la experiencia del cliente, tu reputación online y los ingresos y rentabilidad de tu hotel.
  • Conocerás las mejores prácticas para captar más y mejores opiniones, escuchar la voz de tus clientes y entender lo que en realidad desean y esperan.
  • Aprenderás como gestionar tu reputación online de manera eficiente y profesional, para ascender en los rankings, obtener mejor visibilidad, y generar una mayor confianza en el viajero al momento de decidir donde reservar.

 

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