Gestión de la Experiencia del Empleado

¿Que es la Experiencia del Empleado? (Hoteles)

Es la percepción que el empleado tiene sobre tu hotel.

Es la suma de todas las pequeñas interacciones que un empleado tiene con tu compañía, desde su proceso de reclutamiento hasta su desvinculación de la empresa.

¿Porqué es importante la Experiencia del Empleado para tu hotel?

Porque repercute de manera directa en la Experiencia del Huésped y en la productividad de tu empresa.

Hasta un 70% de la Experiencia del Huésped tiene que ver con como éste “se sintió tratado”.

Y es principalmente a través del trato de tu personal que el huésped se siente o no, bien tratado. Empleados felices, generan clientes felices.

¿Como se relaciona la Expweriencia del Empleado con la Experiencia del Huésped?

La Experiencia de Empleado influye en el grado de “engagement” o implicación y compromiso que éste siente con tu hotel. Es lo que hace que el trabajador no solo desempeñe correctamente su labor, sino que se encuentre feliz y motivado para hacerlo, aportando soluciones y dispuesto a ponerse la camiseta y recorrer la milla extra; lo cual incide directamente en la calidad de su servicio y en la Experiencia del Huésped.

En resumen, si queremos que la Experiencia del Huésped sea buena, es fundamental que la Experiencia del Empleado también lo sea.

¿Cómo te puedo ayudar?

La clave para tener huéspedes felices y leales, es tener empleados felices y comprometidos.

Te ayudaré a mejorar la cultura organizacional de tu hotel, lo cual impacta en la experiencia del empleado, y en el nivel de compromiso e implicación que siente por el hotel y la marca.

La fórmula es simple pero poderosa: Empleados Felices y comprometidos = Huéspedes Felices y leales = Opiniones positivas y reputación online sana  = Hoteles Felices y Rentables.

¿Suena a lago que podría ser de tu interés? Hablemos!

Definamos juntos cómo puedo ayudarte a mejorar la rentabilidad de tu hotel!

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