Gestión de la Experiencia del Empleado

¿Que es la Experiencia del Empleado?

Es la percepción que el empleado tiene sobre la empresa en la cual trabaja.

Es la suma de todas las pequeñas interacciones que un colaborador tiene con la compañía, desde su proceso de reclutamiento hasta su desvinculación.

¿Porqué es importante la Experiencia del Empleado ?

Porque repercute de manera directa en la Experiencia del Huésped y en la productividad de la empresa.

Hasta un 70% de la Experiencia del Huésped tiene que ver con como éste “se sintió tratado”.

Y es principalmente a través del trato de tu personal que el huésped se siente o no, bien tratado. Empleados felices, generan clientes felices.

¿Como se relaciona la Experiencia del Empleado con la Experiencia del Huésped?

La Experiencia de Empleado influye en el grado de “engagement” o implicación y compromiso que éste siente con tu hotel. Es lo que hace que el trabajador no solo desempeñe correctamente su labor, sino que se encuentre feliz y motivado para hacerlo, aportando soluciones y dispuesto a ponerse la camiseta y recorrer la milla extra; lo cual incide directamente en la calidad de su servicio y en la Experiencia del Huésped.

Si queremos que la Experiencia del Huésped sea buena, es fundamental que la Experiencia del Empleado también lo sea.

Kevin Kruse ha llamado a lo siguiente la Cadena de Compromiso y Beneficio:

Los empleados comprometidos llevan a…

  • Mayores niveles de servicio, calidad y productividad, lo que lleva a…
  • Mayor satisfacción del cliente, lo que lleva a…
  • Aumento de las ventas (repetición de compras y recomendaciones), lo que lleva a…
  • Mayores ingresos y beneficios, que conducen a…
  • Mayor rendimiento y rentabilidad para el negocio.

Asegurarse de que los empleados se comprometan y estén contentos con la organización, es bueno para los empleados, los clientes y el negocio. ¿Que estás esperando?

¿Cómo te puedo ayudar?

La clave para tener huéspedes felices y leales, es tener empleados felices y comprometidos.

Te ayudaré a mejorar la cultura organizacional de tu hotel, lo cual impacta en la experiencia del empleado, y en el nivel de compromiso e implicación que siente por el hotel y la marca.

La fórmula es simple pero poderosa:

Empleados Felices y comprometidos = Huéspedes Felices y leales =  Hoteles Felices y Rentables.

¿Suena a algo que podría ser de tu interés? Hablemos!

Definamos juntos cómo puedo ayudarte a mejorar la rentabilidad de tu hotel!

¿Tienes alguna pregunta, duda o comentario? Contáctame