Las reglas han cambiado. Las dinámicas de consumo también…
El sector hotelero se enfrenta a un cliente mucho más exigente; con prioridades y expectativas diferentes. Un cliente que condiciona su reserva de acuerdo a la percepción que tenga sobre el destino y el hotel. Las opiniones y recomendaciones de otros huéspedes, son más importantes que nunca.
Ofrecer una gran Experiencia es fundamental, ya que permite diferenciarte de tu competencia y sobresalir ante la mirada del cliente en un mercado sumamente competitivo
Esta conferencia está dirigida al sector hotelero, y hace énfasis en la necesidad de elevar los estándares de excelencia, relacionados con la calidez y el servicio, en un momento donde el cliente además de sentirse seguro, quiere sentirse valorado y especial.
Rediseñar la experiencia del huésped es prioritario, así como implementar una cultura organizacional enfocada en crear colaboradores capacitados, comprometidos y felices.
La conferencia tocará temas como:
- I. La Revolución Digital, y el Viajero Actual. Evolucionar o desaparecer.
- II. Gestión de la Reputación Online. Mejores opiniones = Mayor confianza = Más reservas = Mejores ingresos
- III. Del Servicio a la Experiencia. El Servicio te mete en el juego, pero es la Experiencia del Cliente que ofreces la que te hace ganarlo.
- IV. Desarrollando una Cultura de Servicio. Empleados felices y comprometidos = Huéspedes felices y leales = Hoteles felices y rentables.
- V. Marketing hotelero práctico . Deja de perseguir clientes y comienza a atraerlos. ¿Qué es lo que en verdad quieren y esperan tus clientes hoy en día?
APRENDIZAJES CLAVES DE LA CONFERENCIA:
- Conocerás como la revolución digital ha evolucionado (y continuará haciéndolo) en unos meses lo que hubiese evolucionado en años, influyendo en el comportamiento del viajero, en el sector hotelero y en el propio modelo de negocio.
- Aprenderás a evaluar y rediseñar el nivel de Servicio y Experiencia que tu organización ofrece, para adecuarla al momento actual. Conocerás el impacto que la Satisfacción del Cliente tiene en tu Reputación Online, en el número de reservas, y por supuesto, en los ingresos y ganancias de tu marca.
- Identificarás que cambios se requieren hacer en la Cultura Organizacional de tu empresa, en un momento donde los colaboradores son la columna vertebral de una gran experiencia. La manera más rápida de lograr incrementar la rentabilidad de tu hotel, es a través de Clientes felices y leales, que se sienten cuidados y deleitados por empleados comprometidos y capacitados.
A QUIEN VA DIRIGIDA LA CONFERENCIA
- Hoteles de todos los tamaños que buscan incrementar la satisfacción de sus clientes y la rentabilidad de su negocio.
- Gerentes y líderes responsables de atender a clientes externos e internos.
- Dueños y gerentes de hoteles y restaurantes.
- Líderes y mandos medios de hoteles y restaurantes
- Responsables de la Reputación Online en un negcio del sector hospitalidad
- Responsables del Marketing y las Ventas en un negocio del sector hospitalidad
- Responsables de Servicio y Experiencia del Cliente en cualquier tipo de negocio
- Responsables del área de RRHH en un negocio del sector hospitalidad
TIEMPO ESTIMADO DEL CURSO
6 HORAS
INVERSIÓN
Solicitar una cotización de la conferencia (webinar)
MAS INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO