Conferencia: La Hotelería en Tiempos de Airbnb

Las reglas han cambiado. Con viajeros cada vez más informados, comisiones de las agencias de viaje online (OTA) a la alza, la lealtad sobre las marcas a la baja, y la irrupción en el mercado de plataformas tecnológicas como Airbnb; sobresalir ante los ojos del cliente es cada vez mas complejo.

El sector hotelero se enfrenta a un cliente mucho más sofisticado y exigente; que se informa, investiga, evalúa y compara sus opciones de alojamiento desde la palma de su mano. Un cliente que condiciona su reserva de acuerdo a las opiniones y recomendaciones de otros huéspedes. Un cliente que cada día le da más importancia a las Experiencias que al precio.

Una Experiencia excepcional es la razón principal por la que muchos viajeros vuelven al mismo destino y al mismo hotel año tras año.  Ofrecer una gran Experiencia no sólo beneficia al huésped, es también una ventaja competitiva para tu hotel, lo que te permite diferenciarte de tu competencia y sobresalir ante la mirada del cliente.

Esta conferencia está dirigida al sector hotelero, y hace énfasis en la necesidad de elevar el estándar de excelencia, a través de un mejor servicio al cliente, gestionar de manera profesional la reputación online, rediseñar la experiencia del huésped, e implementar una cultura organizacional enfocada en generar empleados felices y comprometidos.

La conferencia tocará temas como:

APRENDIZAJES CLAVES DE LA CONFERENCIA:

  • Conocerás como airbnb y la revolución digital ha incidido en el comportamiento del viajero, en el sector hotelero y en el mismo modelo de negocio.
  • Aprenderás a evaluar el nivel de Servicio y Experiencia que tu organización ofrece actualmente, así como el impacto que éste tiene en la Satisfacción del Cliente, en tu Reputación Online, y en las reservas, ingresos y ganancias de tu marca.
  • IdentificaráS como una Cultura Organizacional Orientada al Servicio, es fundamental para lograr Empleados felices y comprometidos, Clientes felices y leales y Hoteles felices y rentables.
  • Conocerás cómo fomentar la Mejora Continua y el Empoderamiento de tus colaboradores, mediante la aplicación de prácticas que inspiran, desarrollan y refuerzan la entrega sobresaliente de una experiencia excepcional al cliente.
  • Entenderás porqué las experiencias son más importantes para tu cliente, que el precio y la ubicación. Bienvenido a la era del cliente.

A QUIEN VA DIRIGIDA LA CONFERENCIA

Principalmente a:

  • Organizaciones que busquen proporcionar un alto nivel de servicio y una experiencia del cliente consistente.
  • Gerentes y líderes responsables de atender a clientes externos e internos.
  • Dueños y gerentes de hoteles y restaurantes.
  • Líderes y mandos medios de hoteles y restaurantes
  • Responsables de la Reputación Online
  • Responsables de Marketing y Ventas
  • Responsables de Servicio y Experiencia del Cliente 
  • Responsables de RRHH

TIEMPO ESTIMADO DE LA CONFERENCIA

90 Minutos

INVERSIÓN

Solicitar una cotización de la conferencia. Para mayor información, por favor contactarnos a:  info@hospitium.com.co

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