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Estadísticas sobre Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente

Estadísticas sobre Experiencia del Empleado y Compromiso del Empleado

La Experiencia del Empleado no es una palabra de moda ni pasajera. La Experiencia del Empleado impacta no sólo en el nivel de Compromiso de los Colaboradores, también en la Experiencia del Cliente y en la organización en su conjunto; y eso es algo que los altos directivos deben entender, adoptar, e impulsar.

53 Estadísticas sobre Customer Experience

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente que necesitas saber en 2020

53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.

COVID-19 Misma Tormenta, Diferentes Barcos

Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

La crisis del Covid-19 ha puesto en jaque no sólo a nuestro raquítico sistema de salud, también ha desnudado la falta de liderazgo y eficacia de la inmensa mayoría de los "líderes" gobernantes, evidenciando la vulnerabilidad de algunos países, pero también de algunas industrias y de muchísimas empresas. La cuarentena nos ha obligado además a … Continuar leyendo Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…

El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos (bajo crisis)

El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos Por Pilar Jericó. La crisis del Covid-19 nos desafía a desarrollar nuevas destrezas y a buscar otras oportunidades. El Covid-19 nos ha pillado con el paso cambiado. Nadie imaginaba una situación como la que estamos viviendo, así que todo lo que nos sucede es nuevo. El virus ha … Continuar leyendo El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos (bajo crisis)

Diez mandamientos de la gestión de la crisis sanitaria de cara a los clientes

Durante los siguientes días estaré compartiendo algunos artículos muy interesantes y relevantes durante ésta crisis temporal que vivimos. Espero que sean de ayuda para ustedes y para sus negocios. Un abrazo fuerte y mucho ánimo!   10 mandamientos de la gestión de la crisis  de cara a los clientes Durante ésta crisis, sugiero diez estrategias … Continuar leyendo Diez mandamientos de la gestión de la crisis sanitaria de cara a los clientes

Diferencia entre servicio vs hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad

¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos en brindar un gran servicio, seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad

Frases sobre Experiencia del Cliente y Servicio al Cliente

10 Frases Sobre Servicio y Experiencia del Cliente

Aquí te comparto 10 de las frases mas representativas relacionadas con el servicio y la experiencia del cliente.

94 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience)

94 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) De acuerdo a la consultora Walker, para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto, como principal diferenciador entre las marcas. ¿Estás preparado para competir en ese rubro? Si bien la mayoría de los líderes empresariales admiten la importancia de la experiencia del cliente, … Continuar leyendo 94 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience)

Es Momento de la Experiencia del Cliente

“Para el año 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el principal diferenciador de la marca” -Walker.   La experiencia del cliente no es nada nuevo. Ha existido por muchos años, Disneyland tiene más de 60 años ofreciendo una gran experiencia de cliente en sus parques por nombrar un ejemplo. Pero ¿Por … Continuar leyendo Es Momento de la Experiencia del Cliente

Actitud y Mentalidad de Servicio: ¿Porqué son fundamentales en la Experiencia del Cliente?

La esencia misma de un servicio al cliente excepcional, es la actitud o la mentalidad del que provee el servicio.

Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente

Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente   ¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente? ¿Te ha pasado que entras a alguna tienda solo para ser recibido por un empleado indiferente que claramente preferiría estar en otro lugar? Evitando el contacto visual,  ignorándote mientras revisan sus redes sociales … Continuar leyendo Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente

¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?

Clientes felices: El secreto de un negocio exitoso

Si una empresa depende de encontrar constantemente clientes nuevos, tendrá dificultades para crear un crecimiento sostenible a largo plazo.

Pero si tiene la capacidad de mantener felices a sus clientes, esos clientes no sólo se quedarán, también comprarán más y estarán más que dispuestos a recomendarte con sus familiares, colegas y amigos; lo que a la larga se traducirá en nuevos clientes.

Customer Experience superará al precio y al producto

La Experiencia del Cliente es más importante que el precio y el producto

El cliente no te compara sólo con tu competencia... también te compara con Netflix y Amazon

El Coeficiente de Hospitalidad

El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient.

De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo  han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.