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94 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente

De acuerdo a la consultora Walker, para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto, como principal diferenciador entre las marcas. ¿Estás preparado para competir en ese rubro? Si bien la mayoría de los líderes empresariales admiten la importancia de la experiencia del cliente, la realidad es que pocos han comenzado una … Continuar leyendo 94 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente

Es Momento de la Experiencia del Cliente

“Para el año 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el principal diferenciador de la marca” -Walker.   La experiencia del cliente no es nada nuevo. Ha existido por muchos años, Disneyland tiene más de 60 años ofreciendo una gran experiencia de cliente en sus parques por nombrar un ejemplo. Pero ¿Por … Continuar leyendo Es Momento de la Experiencia del Cliente

Actitud y Mentalidad de Servicio: ¿Porqué son fundamentales en la Experiencia del Cliente?

La esencia misma de un servicio al cliente excepcional, es la actitud o la mentalidad del que provee el servicio.

Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente

Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente   ¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente? ¿Te ha pasado que entras a alguna tienda solo para ser recibido por un empleado indiferente que claramente preferiría estar en otro lugar? Evitando el contacto visual,  ignorándote mientras revisan sus redes sociales … Continuar leyendo Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente

¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?

servicio vs hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad Se dice que los clientes malos se van por precio y los clientes buenos por mal servicio. Pero a pesar de tus esfuerzos en brindar un gran servicio, seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad

¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

"El cliente siempre tiene la razón" El 3 de septiembre de 1905 el señor Marshall Field fue citado en The Boston Herald diciendo la famosa frase "El cliente siempre tiene la razón". Mas tarde, en 1908, el hotelero Cesar Ritz también mencionó una frase similar que decía: "El cliente nunca está equivocado" La frase sigue … Continuar leyendo ¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

10 Frases Sobre Servicio y Experiencia del Cliente

Aquí te comparto 10 de las frases mas representativas relacionadas con el servicio y la experiencia del cliente.

Volver a los básicos, la clave para recuperar la confianza del cliente

La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra... "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". -  Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo Volver a los básicos, la clave para recuperar la confianza del cliente

¿Porqué se van los Clientes?

Cuando le ponemos obstáculos al cliente, cuando los hacemos batallar, le complicamos la vida ... le generamos fricción. Y la fricción crea resistencia. Pónsela fácil, y el cliente estará mucho mas dispuesto a hacer negocios contigo.

¿Que es el Customer Lifetime Value (CLV) o Valor del Cliente de por Vida?

Varios estudios coinciden en que es mucho mas caro adquirir un cliente nuevo que retener a uno actual. Las estadísticas mas conservadoras dicen que cuesta al menos 6 veces más adquirirlo que retenerlo. Cuando puedes predecir el CLV o valor del cliente de por vida,  toma mucho mas relevancia el tratar de retener a tus clientes mas valiosos.

Gestión de la Reputación Online: Caso de Éxito Hotel Capellán

Gestión de la Reputación Online para Hoteles: Caso de Éxito Hotel Capellán de Getsemaní (Cartagena, Colombia).

¿El Cliente es Primero?

Los clientes han cambiado. No hay marcha atrás. Están más informados que nunca y cada vez son mas exigentes e impacientes. Ya no aceptan lo que les das, exigen lo que quieren y punto. Las empresas que de verdad tomen acciones para poner al cliente primero, no solo crecerán más, también crecerán mejor.  Sólo basta con ver el ejemplo de Amazon. Ya no es suficiente con decir que el cliente es primero... tus clientes deben sentirlo o simplemente se marcharán. El tiempo sigue corriendo... Tic Tac.

¿Cual es la diferencia entre Satisfacción del Empleado y Engagement del Empleado?

Engagement del Empleado Vs Satisfacción del Empleado By Justin Reynolds Si bien los términos compromiso o Engagement del Empleado y "Satisfacción del Empleado" pueden sonar a lo mismo, en realidad son bastante diferentes. Sí, las empresas deben asegurarse que sus trabajadores estén comprometidos (engaged) con su trabajo y satisfechos con su trabajo. Pero si desean formar … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Satisfacción del Empleado y Engagement del Empleado?