Varios estudios coinciden en que es mucho mas caro adquirir un cliente nuevo que retener a uno actual. Las estadísticas mas conservadoras dicen que cuesta al menos 6 veces más adquirirlo que retenerlo. Cuando puedes predecir el CLV o valor del cliente de por vida, toma mucho mas relevancia el tratar de retener a tus clientes mas valiosos.