Por décadas las empresas han hablado de la idea de deleitar al cliente, mientras de manera simultánea lo desilucionan. El Internet, las redes sociales, los sitios de opinión como Google Business y Tripadvisor, las nuevas tecnologías y los cambios del mercado, nos han traído a una nueva era... la era del cliente. Una era donde … Continuar leyendo 3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente
CUSTOMER CENTRICITY El Poder de Identificar, Conocer y Deleitar a tus Clientes más Valiosos Customer Centricity o Centrarte en el Cliente, es una estrategia y una mentalidad organizacional que coloca a los mejores clientes en el centro del negocio, y no a los productos. Cuando una organización tiene una cultura Centrada en el Cliente, la … Continuar leyendo Customer Centricity ¿Que es y porqué es tan importante?
Varios estudios coinciden en que es mucho mas caro adquirir un cliente nuevo que retener a uno actual. Las estadísticas mas conservadoras dicen que cuesta al menos 6 veces más adquirirlo que retenerlo.
Cuando puedes predecir el CLV o valor del cliente de por vida, toma mucho mas relevancia el tratar de retener a tus clientes mas valiosos.
