El Coeficiente de Hospitalidad

El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient. De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo  han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.

Diferencia entre servicio vs hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad

¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos en brindar un gran servicio, seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad

¿Que es el Customer Lifetime Value (CLV) o Valor del Cliente de por Vida?

Varios estudios coinciden en que es mucho mas caro adquirir un cliente nuevo que retener a uno actual. Las estadísticas mas conservadoras dicen que cuesta al menos 6 veces más adquirirlo que retenerlo. Cuando puedes predecir el CLV o valor del cliente de por vida,  toma mucho mas relevancia el tratar de retener a tus clientes mas valiosos.

Caso de Exito Gestión de la Reputación Online

Gestión de la Reputación Online: Caso de Éxito Hotel Capellán de Getsemani (Colombia)

Gestión de la Reputación Online para Hoteles: Caso de Éxito Hotel Capellán de Getsemaní (Cartagena, Colombia).

Estás en el Negocio de Crear Valor

Estás en el Negocio de Crear Valor Los ingresos llegan después como consecuencia del valor que creas. Y eso comienza ayudando a cada cliente a sacar el máximo provecho y valor del producto o servicio que adquirió contigo. ⁣ Ayúdalo, edúcalo, dale tips, ofrécele casos de estudio, mejores prácticas, todo aquello que le permita maximizar … Continuar leyendo Estás en el Negocio de Crear Valor

3 Claves para Mejorar la Experiencia del Huésped

3 Claves para Mejorar la Experiencia del Huésped. En la industria de la hospitalidad, la experiencia del huésped es la clave para sobresalir y prosperar en un ambiente cada vez mas competitivo. Cualquier alojamiento puede proporcionar una cama y una ducha, pero muy pocos están dispuestos a ir mas allá y ofrecer esos pequeños detalles … Continuar leyendo 3 Claves para Mejorar la Experiencia del Huésped

Erick Alejandro García

¿Que pasará en la Hotelería en los próximos 10 años ?

Es muy importante anticiparse a las tendencias futuras para estar en la jugada y no quedar obsoleto. Pero es mucho mas importante que te centres en tu huésped y en los detalles que a él le importan y le seguirán importando en 10 años…  

¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

Hoy en día, personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor®, para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de destino, alojamiento, alimentación y diversión, mucho ANTES del primer contacto físico con éstos. El contenido generado por otros usuarios a través de … Continuar leyendo ¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

¿Porque es tan importante Tripadvisor?

¿Porque es tan Importante TripAdvisor? TripAdvisor® es sin duda la comunidad de viajeros más grande, importante e influyente en el mundo; y se ha convertido en una herramienta esencial para el viajero que la utiliza para "descubrir y evaluar" nuevos destinos, alojamiento, restaurantes y atracciones; y en una palanca de marketing para destinos y empresas turísticas … Continuar leyendo ¿Porque es tan importante Tripadvisor?