Recursos

Mi Librería de Recursos

En ésta sección te comparto algunos recursos que he creado para ti. De igual manera encontrarás contenido relacionado a éstos temas en mi Blog, el cual tiene sentido para mi, pero lo tendrá aún más en la medida que tenga sentido para ti.

Mi intención es agregar valor a través de lo que hago, y darte los motivos necesarios para que regreses por más y compartas con otros lo que creas que vale la pena compartir.

Bienvenid@!

Ebook: La Experiencia del Cliente

Facilitar una Experiencia del Cliente única y memorable, surge como una opción viable y sustentable ante un mercado lleno de productos y servicios similares, que buscan llamar la atención de un cliente cada vez mas sofisticado, exigente y empoderado; que se informa, investiga, evalúa y compara sus opciones desde la palma de su mano.

(Link al EBook: La Experiencia del Cliente)

Experiencia del Cliente: Reduciendo la brecha entre pensar en el cliente y pensar COMO cliente.

Ebook: La Experiencia del Huésped (Hoteles y Restaurantes)

Con nuevos destinos en auge, viajeros cada vez mas informados y empoderados, costos para aduqirir clientes a la alza (OTAs), lealtad sobre la marca a la baja, y la irrupción en escena de plataformas tecnológicas como airbnb; Mejorar la Experiencia del Huésped se convierte en una PRIORIDAD cada mas importante, en medio de una competencia cada vez mas feroz.

(Link al Ebook:  La Experiencia del Huésped (Hoteles y Restaurantes)

La Experiencia del Huesped

Ebook: Gestión de la Reputación Online (Hoteles y Restaurantes)

El contenido generado por otros usuarios a través de opiniones, reseñas y comentarios en línea; se ha convertido para el viajero en un FACTOR DE DECISIÓN clave al momento de hacer su reserva, y para el alojamiento, en un CANAL DE MARKETING enorme para captar clientes nuevos y retener a los actuales.

¿Estás gestionando correctamente tu Reputación Online?  Averígualo a través del Ebook: Gestión de Reputación Online para Hoteles y Restaurantes.

(Link al E-Book: Gestión de Reputación Online para Hoteles y Restaurantes)

Reputación Online Hoteles

4. 37 frases inspiradoras sobre engagement y experiencia del empleado

Los colaboradores felices y comprometidos son más productivos, ofrecen un mejor servicio a los clientes, y tienen mucho menos probabilidades de abandonar una organización.⁠

Si quieres saber porqué elevar el compromiso de tu personal, tómate unos minutos para leer estas frases inspiradoras de grandes empresarios y autores sobre la importancia de mejorar el nivel de engagement y la experiencia de los empleados.⁠

Estas frases sirven además como recordatorio del vínculo existente entre la experiencia del empleado, la experiencia del cliente y la rentabilidad de tu empresa.

(Link al Ebook 37 Frases Inspiradoras sobre Engagement y Experiencia del Empleado)

37 Frases Inspiradoras sobre Experiencia del Empleado

5. Infografía del Customer Journey para un Huésped de Hotel

¿Conoces el camino que recorre el huésped al relacionarse con tu hotel?  Como te encuentra?  Como Reserva?  Que espera de tu como marca? Te lo contamos a través de la siguiente Infografía sobre el Customer Journey o Viaje del Cliente.

Infografía: Customer (Guest) Journey: El Camino del Huésped 

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