Las reglas han cambiado…
Con viajeros cada vez más informados, sofisticados y exigentes, comisiones de las agencias de viaje online (OTA) a la alza, lealtad sobre la marca a la baja, y la irrupción en escena de plataformas como Airbnb; sobresalir ante los ojos del huésped es cada vez mas complejo.
El sector hotelero se enfrenta a un cliente mucho más sofisticado, exigente y empoderado; que se informa, investiga, evalúa y compara sus opciones de alojamiento desde la palma de su mano.
Un cliente que condiciona su reserva de acuerdo a las opiniones y recomendaciones de otros usuarios.
Un cliente que le da cada vez más importancia a su experiencia y menos al precio.
Brindar un gran servicio es sólo el inicio, si quieres diferenciarte de tus competidores, necesitas entregar una experiencia única y memorable.
El objetivo pasa de ofrecer un buen producto o servicio… a facilitar una experiencia memorable para el huésped.
Personaliza la experiencia de tus huéspedes, y aumenta tus ingresos.
La fórmula es simple pero poderosa:
Empleados felices y comprometidos (Experiencia del Empleado) = Huéspedes felices y leales (Experiencia del Huésped) = Hoteles felices y rentables.
¿Suena a algo que podría ser de tu interés? Hablemos!
Definamos juntos cómo puedo ayudarte a mejorar la rentabilidad de tu hotel!