Hospitalidad

Las reglas han cambiado…

Con viajeros cada vez más informados, sofisticados y exigentes, comisiones de las agencias de viaje online (OTA) a la alza, lealtad sobre la marca a la baja, y la irrupción en escena de plataformas como Airbnb; sobresalir ante los ojos del huésped es cada vez mas complejo.

El sector hotelero se enfrenta a un cliente mucho más sofisticado, exigente y empoderado; que se informa, investiga, evalúa y compara sus opciones de alojamiento desde la palma de su mano. 

Un cliente que condiciona su reserva de acuerdo a las opiniones y recomendaciones de otros usuarios.

Un cliente que le da cada vez más importancia a su experiencia y menos al precio. 

Brindar un gran servicio es sólo el inicio, si quieres diferenciarte de tus competidores, necesitas entregar una experiencia única y memorable.

El objetivo pasa de ofrecer un buen producto o servicio… a facilitar una experiencia memorable para el huésped.

Personaliza la experiencia de tus huéspedes, y aumenta tus ingresos.

La  fórmula es simple pero poderosa:

Empleados felices y comprometidos (Experiencia del Empleado) = Huéspedes felices y leales (Experiencia del Huésped) = Hoteles felices y rentables.

 

¿Suena a algo que podría ser de tu interés? Hablemos!

Definamos juntos cómo puedo ayudarte a mejorar la rentabilidad de tu hotel!

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