Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón. ¿Cual es El Papel de las Emociones en la Experiencia del Cliente, el Comportamiento del Comprador, y las Decisiones de Compra? Cuando compramos, nos gusta pensar que nuestras decisiones son lógicas y racionales, pero en realidad rara vez lo son. La mayoría de las veces nuestras … Continuar leyendo Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón
Todo lo que haces como empresa contribuye a la manera en que eres percibido por el cliente, y por lo tanto, a la manera en que perciben la experiencia de tu marca en general.
El Mapa de la Jornada del Cliente, es una representación gráfica del camino que recorre el cliente al relacionarse con tu marca. Detalla los sentimientos, sensaciones y emociones que experimenta un cliente a través de los diferentes canales y puntos de contacto que tiene con tu marca; antes, durante y después de su compra.
