Porque se pierden los clientes?

¿Porqué se van los Clientes?

Cuando le ponemos obstáculos al cliente, cuando los hacemos batallar, le complicamos la vida ... le generamos fricción. Y la fricción crea resistencia. Pónsela fácil, y el cliente estará mucho mas dispuesto a hacer negocios contigo.

La percepción del cliente, es tu realidad. Kate Sabriskie

La Percepción del Cliente, es tu Realidad

Todo lo que haces como empresa contribuye a la manera en que eres percibido por el cliente, y por lo tanto, a la manera en que perciben la experiencia de tu marca en general.

¿Que es el Customer Journey Map o Mapa de la Jornada del Cliente?

El Mapa de la Jornada del Cliente, es una representación gráfica del camino que recorre el cliente al relacionarse con tu marca. Detalla los sentimientos, sensaciones y emociones que experimenta un cliente a través de los diferentes canales y puntos de contacto que tiene con tu marca; antes, durante y después de su compra.