El servicio al cliente es reactivo. Usualmente algo malo tiene que pasar para entrar en escena. Un producto roto, un envío que no llegó, un cobro equivocado, un servicio ineficiente, etc. Y es el propio cliente enojado el que tiene que tomarse la molestia de encontrarnos, de hacer fila mientras algún ejecutivo "de servicio" lo … Continuar leyendo El Terrible Servicio al Cliente
Todo lo que haces como empresa contribuye a la manera en que eres percibido por el cliente, y por lo tanto, a la manera en que perciben la experiencia de tu marca en general.
El término Customer Experience o “Experiencia del Cliente” últimamente está en boca de todos. De hecho, algunos expertos han declarado que enfocarse en la Experiencia del Cliente se ha convertido en el factor más importante para una organización que quiera lograr el éxito empresarial, ya que se crea un punto de diferenciación significativo y una ventaja … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente?
El Mapa de la Jornada del Cliente, es una representación gráfica del camino que recorre el cliente al relacionarse con tu marca. Detalla los sentimientos, sensaciones y emociones que experimenta un cliente a través de los diferentes canales y puntos de contacto que tiene con tu marca; antes, durante y después de su compra.
