Por décadas las empresas han hablado de la idea de deleitar al cliente, mientras de manera simultánea lo desilucionan. El Internet, las redes sociales, los sitios de opinión como Google Business y Tripadvisor, las nuevas tecnologías y los cambios del mercado, nos han traído a una nueva era... la era del cliente. Una era donde … Continuar leyendo 3 Puntos Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente
CUSTOMER CENTRICITY El Poder de Identificar, Conocer y Deleitar a tus Clientes más Valiosos Customer Centricity o Centrarte en el Cliente, es una estrategia y una mentalidad organizacional que coloca a los mejores clientes en el centro del negocio, y no a los productos. Cuando una organización tiene una cultura Centrada en el Cliente, la … Continuar leyendo Customer Centricity ¿Que es y porqué es tan importante?
Escucha aquí el Episodio "#. 97 | Erick Garcia "Cuida a tus Empleados que ellos Cuidarán de tus Clientes" en YouTube. Y aquí, en Spotify Solo una minoría alarmantemente pequeña del 15% de los empleados en todo el mundo se siente comprometido, implicado y entusiasmado con su trabajo, el resto simplemente está desenganchado con … Continuar leyendo Si Cuidas de tus Empleados, ellos Cuidarán de tus Clientes. Episodio 97
No confundas lealtad con conveniencia. Algo que todo negocio debe tener claro, es que la repetición de compra no es una medida confiable para medir la lealtad hacia una marca. Cuando tenemos clientes que nos compran frecuentemente, es fácil confundirnos creyendo que son leales. No lo son necesariamente. Un restaurante por ejemplo, puede tener un … Continuar leyendo No Confundas Lealtad con Conveniencia
Es muy importante anticiparse a las tendencias futuras para estar en la jugada y no quedar obsoleto. Pero es mucho mas importante que te centres en tu huésped y en los detalles que a él le importan y le seguirán importando en 10 años…
Durante muchos años el “like” (“me gusta”) ha sido el termómetro de la influencia en las redes sociales. Sin embargo el mundo social que crece cada día más en el online ya no se conforma con "gustar". La gente necesita "amor".
Todo lo que haces como empresa contribuye a la manera en que eres percibido por el cliente, y por lo tanto, a la manera en que perciben la experiencia de tu marca en general.
El término Customer Experience o “Experiencia del Cliente” últimamente está en boca de todos. De hecho, algunos expertos han declarado que enfocarse en la Experiencia del Cliente se ha convertido en el factor más importante para una organización que quiera lograr el éxito empresarial, ya que se crea un punto de diferenciación significativo y una ventaja … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente?
¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?
Hoy en día, personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor®, para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de destino, alojamiento, alimentación y diversión, mucho ANTES del primer contacto físico con éstos. El contenido generado por otros usuarios a través de … Continuar leyendo ¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?
