El Covid19 ha significado una crisis sin precedentes, que exige reflexionar y prepararnos frente a los retos que enfrentará la industria del turismo en el corto, mediano y largo plazo.
Las reglas han cambiado. El sector hositalidad ha sido de los más afectados, y es fundamental que esté listo para iniciar su recuperación en el corto plazo.
El viajero ha cambiado, las dinámicas de consumo también. La ansiedad, la desconfianza y la incertidumbre, son en éste momento, emociones predominantes en un viajero que se encuentra frente a una disyuntiva entre sus ganas de viajar, y el miedo de hacerlo.
El sector hospitalidad se enfrenta a un cliente mucho más exigente; con comportamientos, prioridades y expectativas diferentes, donde la seguridad e higiene son fundamentales.
El viajero actual condicionará su reserva de acuerdo a la percepción que tenga sobre el destino, y el hotel respecto al manejo de la pandemia. Las opiniones y recomendaciones de otros huéspedes, serán más criticas que nunca.
Ofrecer una gran Experiencia al huésped también será fundamental, ya que permitirá diferenciarte de tu competencia y sobresalir ante la mirada del cliente. Para lograrlo dependerás de colaboradores mas capacitados, comprometidos y listos para afrontar el reto. Colaboradores que también están sufriendo los estragos de una crisis sanitaria y económica que los afecta. Los cambios en la cultura organzaicional no sólo son necesarios, sino fundamentales para prepararlos de la mejor manera.
Esta capacitación está dividida en 5 módulos, y está dirigida al sector hospitalidad en general (Hoteles, restaurantes, baresm cafeterias, etc.), y hace énfasis en la necesidad de prepararnos para enfrentar el momento más crítico de ésta industria.
Compartiremos contenido práctico y de valor, insights y mejores prácticas, orientadas a elevar los estándar de excelencia, en un momento donde el cliente además de sentirse seguro… quiere sentirse valorado y especial.
Ofrecer tranquilidad y seguridad a través de los protocolos de bioseguridad es fundamental. Rediseñar la experiencia del huésped y del colaborador será prioritario. Así como gestionar la reputación de la marca, e implementar un marketing práctica para tiempos de pandemia.
La conferencia tocará temas como:
- I. La Revolución Digital, y el Viajero Actual. Todo cambió y nada cambió. Evolucionar o desaparecer.
- II. Gestión de la Reputación Online. Mejores opiniones = Mayor confianza = Más reservas = Mejores ingresos
- III. Del Servicio a la Experiencia. El Servicio te metía en el juego, hoy la Experiencia que ofreces te puede hacer ganarlo.
- IV. Desarrollando una Cultura orientada al Servicio. Empleados felices y comprometidos = Huéspedes felices y leales = Hoteles felices y rentables.
- V. Marketing hotelero práctico en tiempos de pandemia. Deja de perseguir y comienza a atraer. ¿Qué es lo que en verdad quieren y esperan tus clientes en este momento?
APRENDIZAJES CLAVES DE LA CONFERENCIA:
- Conocerás como la revolución digital ha evolucionado en unos meses durante la pandemia, lo que hubiese evolucionado en años sin ella. Influyendo en el comportamiento del viajero, en el sector hotelero y en el propio modelo de negocio.
- Aprenderás a evaluar y rediseñar el nivel de Servicio y Experiencia que tu organización ofrece, para adecuarla al momento actual. Conocerás el impacto que la Satisfacción del Cliente tiene en tu Reputación Online, en el número de reservas, y por supuesto, en los ingresos y ganancias de tu marca.
- Identificarás que cambios se requieren hacer en la Cultura Organizacional de tu empresa, en un momento donde los colaboradores también están sufriendo los estragos de la crisis sanitaria y económica.
- Entenderás porqué hoy más que nunca, la seguridad y tranquilidad mental del huésped, son fundamentales para que puedan disfrutar de una gran experiencia. Bienvenidos a la nueva normalidad.
A QUIEN VA DIRIGIDA LA CAPACITACIÓN
- Organizaciones preocupadas por reactivar sus marcas lo antes posible.
- Gerentes y líderes responsables de atender a clientes externos e internos.
- Dueños, gerentes y mandos medios de hoteles, restaurantes, bares y cafeterías.
- Responsables de la Reputación Online
- Responsables de Marketing y Ventas
- Responsables de Servicio y Experiencia del Cliente
- Responsables de RRHH
RECONOCIMIENTO
Los asistentes que culminen con éxito el programa, recibirán un diploma de participación.
TIEMPO ESTIMADO DEL PROGRAMA
15 horas de desarrollo profesional
INVERSIÓN
Solicitar una cotización del programa completo (5 cursos), o de los módulos de manera individual.
Para mayor información, favor de contactarnos a: info@hospitium.com.co
Brochure Programa de Capacitación (PDF): La Hotelería en Tiempos de Airbnb_ErickGarcía