La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra: "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". - Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo ¿Como recuperar la confianza del cliente?
¿Porqué se van los Clientes? Existen muchas razones, pero una de las mas frecuentes es: Porque les complicamos la vida. Tu trabajo como empresa no es vender. Es facilitarle la compra a tu cliente. Y para lograrlo, necesitas hacer su vida más fácil, sencilla y conveniente... pero les generamos fricción. Cualquier persona en su sano … Continuar leyendo Mal Trato y Fricción, las principales razones por la que se van los Clientes
Varios estudios coinciden en que es mucho mas caro adquirir un cliente nuevo que retener a uno actual. Las estadísticas mas conservadoras dicen que cuesta al menos 6 veces más adquirirlo que retenerlo. Cuando puedes predecir el CLV o valor del cliente de por vida, toma mucho mas relevancia el tratar de retener a tus clientes mas valiosos.
Gestión de la Reputación Online para Hoteles: Caso de Éxito Hotel Capellán de Getsemaní (Cartagena, Colombia).
Los clientes han cambiado. No hay marcha atrás. Están más informados que nunca y cada vez son mas exigentes e impacientes. Ya no aceptan lo que les das, exigen lo que quieren y punto. Las empresas que de verdad tomen acciones para poner al cliente primero, no solo crecerán más, también crecerán mejor. Sólo basta con ver el ejemplo de Amazon. Ya no es suficiente con decir que el cliente es primero... tus clientes deben sentirlo o simplemente se marcharán. El tiempo sigue corriendo... Tic Tac.
Engagement del Empleado Vs Satisfacción del Empleado By Justin Reynolds Si bien los términos compromiso o Engagement del Empleado y "Satisfacción del Empleado" pueden sonar a lo mismo, en realidad son bastante diferentes. Sí, las empresas deben asegurarse que sus trabajadores estén comprometidos (engaged) con su trabajo y satisfechos con su trabajo. Pero si desean formar … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Satisfacción del Empleado y Engagement del Empleado?
