La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente El hombre que vendía globos Había un hombre que se ganaba la vida vendiendo globos en una feria. Tenía globos de todos los colores, rojos, negros, amarillos, azules, verdes. Siempre que el negocio iba lento, soltaba un globo lleno de helio en el aire, así … Continuar leyendo La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente
Andy Jassy toma posición como nuevo CEO de Amazon Jeff Bezos, el hombre mas rico del planeta, quien se ha desempeñado como CEO de Amazon desde que fundó la compañía hace 27 años, ha renunciado oficialmente dejando en el cargo a Andy Jassy, quien dirigía Amazon Web Services (AWS) desde 2003. Jeff Bezos construyó una … Continuar leyendo Jeff Bezos deja el cargo como CEO de Amazon
¿Porqué debería importarte el Servicio y la Experiencia de tu Cliente? La Experiencia del Cliente, también conocida como Customer Experience (CX), es la percepción holística que tus clientes tienen sobre tu empresa o tu marca. La Experiencia del Cliente (CX) es la suma de cada interacción que un cliente tiene con tu negocio de principio … Continuar leyendo Las 30 Mejores Frases Sobre Servicio y Experiencia del Cliente (CX)
CUSTOMER CENTRICITY El Poder de Identificar, Conocer y Deleitar a tus Clientes más Valiosos Customer Centricity o Centrarte en el Cliente, es una estrategia y una mentalidad organizacional que coloca a los mejores clientes en el centro del negocio, y no a los productos. Cuando una organización tiene una cultura Centrada en el Cliente, la … Continuar leyendo Customer Centricity ¿Que es y porqué es tan importante?
La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es mas importante que el Precio y el Producto? El cliente suele comparar productos y servicios antes de comprar, particularmente cuando la inversión es considerable. Pero hoy en día el cliente es mucho mas exigente y sofisticado que antes, y también compara la calidad de la experiencia … Continuar leyendo La Experiencia del Cliente. ¿Que es y porqué es más importante que el Precio y el Producto?
Estamos ya en 2021, y lo único que podemos saber con certeza es que el valor de la experiencia del cliente sigue creciendo. Con el tema de la pandemia cada vez más personas están comprando en línea y más empresas se están viendo obligadas a ingresar al mundo digital, no sólo para ofrecer sus productos … Continuar leyendo 21 Estadísticas que demuestran el valor de la Experiencia del Cliente en 2021
¿Pueden la rentabilidad y los ideales, ser compatibles? Si crees que aumentar tus ganancias probablemente signifique sacrificar tus ideales, piénselo dos veces. De acuerdo a Jim Stengel, ex presidente de marketing de Procter & Gamble, "el crecimiento y los ideales no sólo son compatibles; son inseparables". Un propósito claro y definido para mejorar la vida … Continuar leyendo Empresas con Propósito y con Alma
Si has escuchado algo sobre Zappos es muy probable que haya sido algo positivo. Hay docenas de historias sobre su excelente servicio al cliente, por lo que no sorprende que el 75% de sus ventas provengan de clientes recurrentes. Si como yo te preguntas cual es la clave de su éxito, todo apunta a su … Continuar leyendo Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional
Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón. ¿Cual es El Papel de las Emociones en la Experiencia del Cliente, el Comportamiento del Comprador, y las Decisiones de Compra? Cuando compramos, nos gusta pensar que nuestras decisiones son lógicas y racionales, pero en realidad rara vez lo son. La mayoría de las veces nuestras … Continuar leyendo Compramos por Emoción, Justificamos la compra con la Razón
4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19) "Nunca somos tan vulnerables como cuando confiamos en alguien, pero paradójicamente, si no confiamos... tampoco podemos encontrar ni el amor ni la dicha".Walter Anderson Mientras la pandemia del Covid-19 sigue amenazando la viabilidad financiera de muchas organizaciones, hay un … Continuar leyendo 4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19)
