Estamos ya a punto de cerrar 2020 y avanzamos hacia 2021, y lo único que podemos saber con certeza es que el valor de la experiencia del cliente sigue creciendo. Con el tema de la pandemia cada vez más personas están comprando en línea y más empresas se están viendo obligadas a ingresar al mundo … Continuar leyendo 21 Estadísticas que demuestran el valor de la Experiencia del Cliente en 2021
Vivimos en la era del cliente. Las experiencias excepcionales ya no sólo son un plus, ahora se esperan, incluso se exigen. Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en construir y ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) sin fricciones de principio a fin. Te compartimos 23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente. Edición 2020.
Para ofrecer una gran Experiencia del Cliente... Primero hay que Imaginarla! Lo primero que debes tener en tu mente es la imagen clara de como sería. Imagina la experiencia perfecta para tu cliente o prospecto, sin importar cuál sea tu tipo de negocio. Si tu negocio es tradicional (brick and mortar), comienza desde que estaciona … Continuar leyendo Experiencia del Cliente… Primero hay que Imaginarla!
La formula ideal “like” – “buy” – “love” es un ciclo inexorable que sólo puede llevar a las marcas a territorios deseados.
¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?
