La formula ideal “like” – “buy” – “love” es un ciclo inexorable que sólo puede llevar a las marcas a territorios deseados.
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3 Aspectos para Hacer que la Experiencia del Cliente sea Significativa
Se mencionan tres aspectos principales que pueden utilizarse para hacer que la Experiencia del Cliente sea lo más significativa posible
¿Que Papel Juegan las Emociones en la Experiencia del Cliente?
Las emociones dirigen las decisiones de compra, no la lógica. Compramos sin lógica. Priman las emociones, el universo de intangibles que se materializa en sentimientos. Las emociones son un elemento esencial de la experiencia del cliente.
Del Like al Love
Durante muchos años el “like” (“me gusta”) ha sido el termómetro de la influencia en las redes sociales. Sin embargo el mundo social que crece cada día más en el online ya no se conforma con "gustar". La gente necesita "amor".