El Cliente no siempre tiene la razón

¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿El cliente siempre tiene la razón? El 3 de septiembre de 1905 el señor Marshall Field fue citado en The Boston Herald diciendo la famosa frase "El cliente siempre tiene la razón". Mas tarde en 1908, el hotelero Cesar Ritz también mencionó una frase similar que decía: "El cliente nunca está equivocado". Ésta frase sigue … Continuar leyendo ¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿Como recuperar la confianza del cliente?

La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra: "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". -  Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo ¿Como recuperar la confianza del cliente?

Porque se pierden los clientes?

¿Porqué se van los Clientes?

Cuando le ponemos obstáculos al cliente, cuando los hacemos batallar, le complicamos la vida ... le generamos fricción. Y la fricción crea resistencia. Pónsela fácil, y el cliente estará mucho mas dispuesto a hacer negocios contigo.

Porque son mas infieles los clientes actuales

¿Porqué los Clientes son Infieles?

¿Son más infieles los clientes actuales? Hace unos días platicaba con un amigo que me decía con mas o menos palabras lo siguiente: "Erick, los clientes de hoy son MAS INFIELES que nunca! Es muy difícil tenerlos contentos, van y vienen como si nada, basta un guiño de la competencia para que se vayan"...Es una … Continuar leyendo ¿Porqué los Clientes son Infieles?

No Confundas Lealtad con Conveniencia

No confundas lealtad con conveniencia. Algo que todo negocio debe tener claro, es que la repetición de compra no es una medida confiable para medir la lealtad hacia una marca. Cuando tenemos clientes que nos compran frecuentemente, es fácil confundirnos creyendo que son leales. No lo son necesariamente. Un restaurante por ejemplo, puede tener un … Continuar leyendo No Confundas Lealtad con Conveniencia

La Calidad y la Satisfacción, ya no son Suficientes

La Calidad y la Satisfacción, ya no son suficientes. Estar de acuerdo con la "calidad" de un producto o servicio no significa tener una buena experiencia con éste. Puedes estar "satisfecho" con tu auto, pero igual cambiar de modelo o de marca en la siguiente compra.  De hecho un gran porcentaje de los clientes que … Continuar leyendo La Calidad y la Satisfacción, ya no son Suficientes

Enfócate en Crear Valor no Ventas

Enfócate en crear valor, no ventas! Las personas están dispuestas a pagar más por un producto o servicio si creen que les otorga un valor especial o significativo, si les resuelve un problema o les satisface una necesidad, o si les facilita la vida y se las hace mas conveniente. ☞ Si te enfocas en … Continuar leyendo Enfócate en Crear Valor no Ventas