¿Porqué se van los Clientes? Existen muchas razones, pero una de las mas frecuentes es: Porque les complicamos la vida. Tu trabajo como empresa no es vender. Es facilitarle la compra a tu cliente. Y para lograrlo, necesitas hacer su vida más fácil, sencilla y conveniente... pero les generamos fricción. Cualquier persona en su sano … Continuar leyendo Mal Trato y Fricción, las principales razones por la que se van los Clientes
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El Terrible Servicio al Cliente
El servicio al cliente es reactivo. Usualmente algo malo tiene que pasar para entrar en escena. Un producto roto, un envío que no llegó, un cobro equivocado, un servicio ineficiente, etc. Y es el propio cliente enojado el que tiene que tomarse la molestia de encontrarnos, de hacer fila mientras algún ejecutivo "de servicio" lo … Continuar leyendo El Terrible Servicio al Cliente