Enfócate en crear valor, no ventas!
Las personas están dispuestas a pagar más por un producto o servicio si creen que les otorga un valor especial o significativo, si les resuelve un problema o les satisface una necesidad, o si les facilita la vida y se las hace mas conveniente.
☞ Si te enfocas en crear valor, las ventas llegarán por añadidura.
Netflix es un ejemplo de ello con mas de 120 millones de usuarios que lo avalan.
💎 ¿Como es que Netflix crea valor a sus clientes? De muchas maneras, una de ellas:
☞ Personaliza la Experiencia de sus Clientes a través de sus recomendaciones.
Netflix sugiere programación que tenga que ver con los gustos de cada usuario. Sabe lo que cada usuario ha visto, y por medio de un algoritmo puede saber lo que podría gustarle ver; entonces puede anticiparse y sugerirle cosas que le faciliten su elección.
Netflix nos conoce muy bien y tiene claras 2 cosas:
1) Muchas veces no sabemos lo que queremos, por eso divagamos tanto a través de las opciones.
2) Nos cuesta tomar decisiones, y el aumento de las opciones disminuye nuestra capacidad de tomar una decisión.
Una recomendación personalizada disminuye las dudas y acelera la decisión.
☞ Es por eso nos facilita la vida personalizando nuestra experiencia.
De esta manera, Netflix no sólo nos motiva a seguir consumiendo horas y horas de su contenido; también nos sorprende, nos emociona y nos engancha por lo bien que nos conoce! Sin duda una fórmula que conduce a la fidelidad.
Y tu, ¿Como estas creando valor para tus clientes?
Erick García
