¿Porqué se van los Clientes? Existen muchas razones, pero una de las mas frecuentes es: Porque les complicamos la vida. Tu trabajo como empresa no es vender. Es facilitarle la compra a tu cliente. Y para lograrlo, necesitas hacer su vida más fácil, sencilla y conveniente... pero les generamos fricción. Cualquier persona en su sano … Continuar leyendo Mal Trato y Fricción, las principales razones por la que se van los Clientes
Estás en el Negocio de Crear Valor Los ingresos llegan después como consecuencia del valor que creas. Y eso comienza ayudando a cada cliente a sacar el máximo provecho y valor del producto o servicio que adquirió contigo. Ayúdalo, edúcalo, dale tips, ofrécele casos de estudio, mejores prácticas, todo aquello que le permita maximizar … Continuar leyendo Estás en el Negocio de Crear Valor
No confundas lealtad con conveniencia. Algo que todo negocio debe tener claro, es que la repetición de compra no es una medida confiable para medir la lealtad hacia una marca. Cuando tenemos clientes que nos compran frecuentemente, es fácil confundirnos creyendo que son leales. No lo son necesariamente. Un restaurante por ejemplo, puede tener un … Continuar leyendo No Confundas Lealtad con Conveniencia
