¿Son más infieles los clientes actuales? Hace unos días platicaba con un amigo que me decía con mas o menos palabras lo siguiente: "Erick, los clientes de hoy son MAS INFIELES que nunca! Es muy difícil tenerlos contentos, van y vienen como si nada, basta un guiño de la competencia para que se vayan"...Es una … Continuar leyendo ¿Porqué los Clientes son Infieles?
Estás en el Negocio de Crear Valor Los ingresos llegan después como consecuencia del valor que creas. Y eso comienza ayudando a cada cliente a sacar el máximo provecho y valor del producto o servicio que adquirió contigo. Ayúdalo, edúcalo, dale tips, ofrécele casos de estudio, mejores prácticas, todo aquello que le permita maximizar … Continuar leyendo Estás en el Negocio de Crear Valor
La Calidad y la Satisfacción, ya no son suficientes. Estar de acuerdo con la "calidad" de un producto o servicio no significa tener una buena experiencia con éste. Puedes estar "satisfecho" con tu auto, pero igual cambiar de modelo o de marca en la siguiente compra. De hecho un gran porcentaje de los clientes que … Continuar leyendo La Calidad y la Satisfacción, ya no son Suficientes
