La Calidad y la Satisfacción, ya no son Suficientes

La Calidad y la Satisfacción, ya no son suficientes. Estar de acuerdo con la "calidad" de un producto o servicio no significa tener una buena experiencia con éste. Puedes estar "satisfecho" con tu auto, pero igual cambiar de modelo o de marca en la siguiente compra.  De hecho un gran porcentaje de los clientes que … Continuar leyendo La Calidad y la Satisfacción, ya no son Suficientes

Para Satisfacer las Necesidades de tu Cliente, Primero debes Conocerlas.

Para satisfacer las necesidades de tu cliente, primero debes conocerlas. Es necesario conocer quien es tu cliente, cuales son sus gustos, sus hábitos, que es lo que quiere lograr y que es lo que esperan de tus productos y servicios, y de ti como empresa. Existen muchas formas de identificar la voz del cliente,  pero … Continuar leyendo Para Satisfacer las Necesidades de tu Cliente, Primero debes Conocerlas.