¿Porqué se van los Clientes?

Existen muchas razones, pero una de las mas frecuentes es:

Porque les complicamos la vida.

Tu trabajo como empresa no es vender. Es facilitarle la compra a tu cliente. Y para lograrlo, necesitas hacer su vida más fácil, sencilla y conveniente… pero les generamos fricción.

Cualquier persona en su sano juicio escogerá siempre el camino mas simple sobre el complicado.

Cuando le ponemos obstáculos al cliente, los hacemos batallar, le complicamos la vida y le generamos fricción; simplemente se irá.

 

Por eso se van los clientes…

Es una ley de la termodinámica. La fricción genera ruido, la fricción desacelera, la fricción calienta, la fricción crea resistencia!. ☠💩. Y eso mismo ocurre con un cliente cuando le ofreces una experiencia llena de trabas y fricciones.

🔒 Cuando le ofreces un sólo canal para brindarle servicio… le generas fricción. 😠

🔒 Cuando le ofreces un sólo método de pago… le generas fricción. 😠

🔒 Cuando los horarios que ofreces son de acuerdo a tu conveniencia y no a la de tus clientes… les generas fricción. 😠

🔒 Cuando lo haces esperar en una fila o en una llamada más de lo normal… le generas fricción. 😠

🔒 Cuando tiene que repetir su problema a diferentes representantes de servicio… le generas fricción.😠

🔒 Cuando lo traes dando vueltas como pelota de pin pon y nadie les resuelve… le generas fricción.😠

🔒 Cuando tus procesos y políticas son inflexibles, burocráticas y leoninas…  le generas fricción. 😠

¿Como podemos ofrecer una experiencia del cliente libre de fricciones?

✔ Primero que nada…Sé Empático. Ponte en los zapatos de tu cliente y CAMINA con ellos algunos kilómetros🚶🚶.

Vive tu producto y tu servicio, desde la perspectiva de tu cliente, desde su mirada 🤓… tratando de entender lo que ellos ven, lo que ellos sienten, lo que ellos viven cada vez que tienen contacto con tu marca.

✔  Sé Justo. Desarrolla tus servicios desde la conveniencia del cliente y no sólo desde la tuya.

✔ Sé Proactivo. Mapea el viaje de tu cliente (Customer Journey), que no es otra cosa sino la representación visual del camino que recorre tu cliente cuando se relaciona con tu empresa a través de tus productos y servicios. Te permitirá identificar los puntos de dolor y fricción, esas interacciones que generan molestia y frustración. Anticípate a ellas, y trata de eliminar o reducir la posibilidad de que sucedan.

✔ Escucha la voz del cliente. Identifica lo que el cliente te dice a través de sus reseñas, quejas y opiniones en encuestas, sitios de opinión, redes sociales, etc. Las opiniones y las quejas son un regalo que el cliente te hace, escúchalo! Básicamente te está diciendo cuales son tus áreas de oportunidad. Que puedes hacer para ser mejor.

✔ Hazlo simple. Pónsela fácil y conveniente. Si le haces la vida fácil, el cliente estará mucho mas dispuesto a hacer negocios contigo.

No pienses en tu cliente… 👉 Piensa COMO cliente!

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