¿Porque es tan Importante TripAdvisor?
TripAdvisor® es sin duda la comunidad de viajeros más grande, importante e influyente en el mundo; y se ha convertido en una herramienta esencial para el viajero que la utiliza para «descubrir y evaluar» nuevos destinos, alojamiento, restaurantes y atracciones; y en una palanca de marketing para destinos y empresas turísticas que pueden ser «descubiertos y evaluados» por miles de clientes potenciales. Aquí algunas cifras de la importancia de Tripadviso®.
350
Millones de visitantes únicos al mes
290 +
Millones de opiniones y comentarios
5.3 +
Millones de alojamientos, restaurantes y atracciones
90 +
Millones de miembros
El «índice de popularidad» de Tripadvisor® es un un complejo algoritmo que entre muchas otras cosas toma en cuenta la calidad, la cantidad y la frescura de las opiniones de otros viajeros, para determinar la posición frente a la competencia. La CANTIDAD y FRESCURA de las reseñas pueden mejorarse a través de técnicas y herramientas.
La CALIDAD de las reseñas sin embargo, es un tema de hospitalidad pura que tiene que ver directamente con La Experiencia Del Cliente . La reputación de tu hotel, restaurante o atracción turística, es cada vez mas importante y debe ser gestionada de manera apropiada y profesional.
La buena o mala reputación de un destino o empresa turística, es tan sólo el reflejo de la EXPERIENCIA vivida por el cliente al interactuar con la marca. Dicha «experiencia» es «percepción», y representa una mezcla de evaluación «racional», y la suma de emociones, sensaciones y sentimientos que fueron evocados al vivir la experiencia con la marca.
La reputación del hotel afecta directamente a su rentabilidad, por lo que debemos gestionarla de forma constante.
