¿El Cliente es Primero?

Los clientes han cambiado. No hay marcha atrás. Están más informados que nunca y cada vez son mas exigentes e impacientes. Ya no aceptan lo que les das, exigen lo que quieren y punto. Las empresas que de verdad tomen acciones para poner al cliente primero, no solo crecerán más, también crecerán mejor.  Sólo basta con ver el ejemplo de Amazon. Ya no es suficiente con decir que el cliente es primero... tus clientes deben sentirlo o simplemente se marcharán. El tiempo sigue corriendo... Tic Tac.

Porque son mas infieles los clientes actuales

¿Porqué los Clientes son Infieles?

¿Son más infieles los clientes actuales? Hace unos días platicaba con un amigo que me decía con mas o menos palabras lo siguiente: "Erick, los clientes de hoy son MAS INFIELES que nunca! Es muy difícil tenerlos contentos, van y vienen como si nada, basta un guiño de la competencia para que se vayan"...Es una … Continuar leyendo ¿Porqué los Clientes son Infieles?

Del servicio al cliente a la experiencia del cliente

Del Buen Servicio a la Experiencia Extraordinaria

Del Buen Servicio... a la Experiencia Extraordinaria! Sé que quizá ya lo sabes, pero igual vale la pena repetirlo ... Una buena experiencia del cliente es una parte fundamental dentro de cualquier estrategia de negocios exitosa. Si pretendes que tu negocio sea sustentable a largo plazo, necesitas clientes leales que repitan compra contigo. Para lograrlo, … Continuar leyendo Del Buen Servicio a la Experiencia Extraordinaria

Calidez y Competencia

De acuerdo a Chris Malone el autor del libro The Human Brand, en su lucha por sobrevivir los humanos primitivos se vieron obligados a desarrollar la habilidad para hacer dos juicios con rapidez y precisión cada vez que se encontraban con otro humano: 1. ¿Cuáles son las intenciones de ésta persona para conmigo? (Calidez), y … Continuar leyendo Calidez y Competencia

Experiencia del Cliente… Primero hay que Imaginarla!

Para ofrecer una gran Experiencia del Cliente... Primero hay que Imaginarla! Lo primero que debes tener en tu mente es la imagen clara de como sería. Imagina la experiencia perfecta para tu cliente o prospecto, sin importar cuál sea tu tipo de negocio. Si tu negocio es tradicional (brick and mortar), comienza desde que estaciona … Continuar leyendo Experiencia del Cliente… Primero hay que Imaginarla!

¿Como luce el mejor servicio al cliente?

El Mejor Servicio al Cliente

El mejor servicio al cliente es cuando el cliente no necesita llamarte, ni hablar contigo... Simplemente porque todo funciona como debería funcionar!

El Cliente No Sabe lo que Quiere…

Algunas personas dicen: "Dale al cliente lo que quiere", pero ese no es nuestro enfoque. Nuestro trabajo es averiguar qué es lo que VAN A QUERER antes de que ellos mismos lo sepan. Henry Ford dijo una vez: "Si les hubiera preguntado a los clientes qué querían, me hubieran dicho: '¡Un caballo más rápido!'. ☞ … Continuar leyendo El Cliente No Sabe lo que Quiere…

Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente

Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente   ¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente? ¿Te ha pasado que entras a alguna tienda solo para ser recibido por un empleado indiferente que claramente preferiría estar en otro lugar? Evitando el contacto visual,  ignorándote mientras revisan sus redes sociales … Continuar leyendo Del Servicio al Cliente, a la Experiencia del Cliente

3 Claves para Mejorar la Experiencia del Huésped

3 Claves para Mejorar la Experiencia del Huésped. En la industria de la hospitalidad, la experiencia del huésped es la clave para sobresalir y prosperar en un ambiente cada vez mas competitivo. Cualquier alojamiento puede proporcionar una cama y una ducha, pero muy pocos están dispuestos a ir mas allá y ofrecer esos pequeños detalles … Continuar leyendo 3 Claves para Mejorar la Experiencia del Huésped

Erick Alejandro García

¿Que pasará en la Hotelería en los próximos 10 años ?

Es muy importante anticiparse a las tendencias futuras para estar en la jugada y no quedar obsoleto. Pero es mucho mas importante que te centres en tu huésped y en los detalles que a él le importan y le seguirán importando en 10 años…