El servicio al cliente es reactivo. Usualmente algo malo tiene que pasar para entrar en escena. Un producto roto, un envío que no llegó, un cobro equivocado, un servicio ineficiente, etc. Y es el propio cliente enojado el que tiene que tomarse la molestia de encontrarnos, de hacer fila mientras algún ejecutivo "de servicio" lo … Continuar leyendo El Terrible Servicio al Cliente
