El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient. De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.
¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar tu nivel de servicio... permíteme … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad
