¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

Hoy en día, personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor®, para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de destino, alojamiento, alimentación y diversión, mucho ANTES del primer contacto físico con éstos. El contenido generado por otros usuarios a través de … Continuar leyendo ¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

¿Que es el Customer Journey Map o Mapa de la Jornada del Cliente?

El Mapa de la Jornada del Cliente, es una representación gráfica del camino que recorre el cliente al relacionarse con tu marca. Detalla los sentimientos, sensaciones y emociones que experimenta un cliente a través de los diferentes canales y puntos de contacto que tiene con tu marca; antes, durante y después de su compra.

¿Porque es tan importante Tripadvisor?

¿Porque es tan Importante TripAdvisor? TripAdvisor® es sin duda la comunidad de viajeros más grande, importante e influyente en el mundo; y se ha convertido en una herramienta esencial para el viajero que la utiliza para "descubrir y evaluar" nuevos destinos, alojamiento, restaurantes y atracciones; y en una palanca de marketing para destinos y empresas turísticas … Continuar leyendo ¿Porque es tan importante Tripadvisor?

¿Hay relación entre la Reputación Online y los Ingresos de un Hotel?

Cada vez con mas frecuencia, surgen nuevas investigaciones que confirman la teoría de que los beneficios económicos de un hotel, dependen de una manera muy directa de los comentarios en línea que existan sobre éste, en redes sociales y sitios opinión como TripAdvisor.