La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente El hombre que vendía globos Había un hombre que se ganaba la vida vendiendo globos en una feria. Tenía globos de todos los colores; rojos, negros, amarillos, azules, verdes. Siempre que el negocio iba lento, soltaba un globo lleno de helio en el aire, así … Continuar leyendo La Importancia de la Actitud en el Servicio al Cliente
¿Pueden la rentabilidad y los ideales, ser compatibles? Si crees que aumentar tus ganancias probablemente signifique sacrificar tus ideales, piénselo dos veces. De acuerdo a Jim Stengel, ex presidente de marketing de Procter & Gamble, "el crecimiento y los ideales no sólo son compatibles; son inseparables". Un propósito claro y definido para mejorar la vida … Continuar leyendo Empresas con Propósito y con Alma
Si has escuchado algo sobre Zappos es muy probable que haya sido algo positivo. Hay docenas de historias sobre su excelente servicio al cliente, por lo que no sorprende que el 75% de sus ventas provengan de clientes recurrentes. Si como yo te preguntas cual es la clave de su éxito, todo apunta a su … Continuar leyendo Zappos: El Arte de una Gran Cultura Organizacional
4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19) "Nunca somos tan vulnerables como cuando confiamos en alguien, pero paradójicamente, si no confiamos... tampoco podemos encontrar ni el amor ni la dicha".Walter Anderson Mientras la pandemia del Covid-19 sigue amenazando la viabilidad financiera de muchas organizaciones, hay un … Continuar leyendo 4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19)
La Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente La consultora internacional Gallup, pionera en la investigación sobre el Compromiso del Empleado, en un estudio reciente encontró que sólo el 15% de los empleados (a tiempo completo) del mundo se encuentran comprometidos e implicados con su trabajo. En otras palabras, el 85% … Continuar leyendo La Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente
El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient.
De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.
Engagement del Empleado Vs Satisfacción del Empleado By Justin Reynolds Si bien los términos compromiso o Engagement del Empleado y "Satisfacción del Empleado" pueden sonar a lo mismo, en realidad son bastante diferentes. Sí, las empresas deben asegurarse que sus trabajadores estén comprometidos (engaged) con su trabajo y satisfechos con su trabajo. Pero si desean formar … Continuar leyendo ¿Cual es la diferencia entre Satisfacción del Empleado y Engagement del Empleado?
Escucha aquí el Episodio "#. 97 | Erick Garcia "Cuida a tus Empleados que ellos Cuidarán de tus Clientes" en YouTube. Y aquí, en Spotify Solo una minoría alarmantemente pequeña del 15% de los empleados en todo el mundo se siente comprometido, implicado y entusiasmado con su trabajo, el resto simplemente está desenganchado con … Continuar leyendo Si Cuidas de tus Empleados, ellos Cuidarán de tus Clientes. Episodio 97
Cultura Organizacional: 10 atributos para considerarla sólida. Cuando conversas con dueños o gerentes de empresas, la gran mayoría de ellos suelen coincidir que una de sus prioridades principales es su cultura organizacional. A diferencia de los entornos físicos y tecnológicos, el entorno cultural no es algo que puedas ver, probar, tocar o respirar. Este es el único … Continuar leyendo Cultura Organizacional: 10 atributos para considerarla sólida.
¿Que es la Experiencia del Empleado? La Experiencia del Empleado es la percepción que un colaborador tiene sobre su empresa empleadora. Es la suma de todas las interacciones que tiene con ésta de principio a fin. Desde el primer contacto en la etapa previa al reclutamiento, hasta el último contacto una vez finalizado su contrato. … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Empleado?
