¿Que es la Experiencia del Empleado y Porqué es tan Importante?

La Experiencia del Empleado: ¿Qué es y por qué Importa?

¿Que es la Experiencia del Empleado y Porqué es tan Importante? Centrarse sólo en la satisfacción de los empleados ya no es suficiente. Debes pensar en la Experiencia del Empleado. La Experiencia del Empleado es más importante que nunca. Hoy en día la mayoría de los líderes empresariales reconocen la importancia de la Experiencia del … Continuar leyendo La Experiencia del Empleado: ¿Qué es y por qué Importa?

Porque son mas infieles los clientes actuales

¿Porqué los Clientes son Infieles?

¿Son más infieles los clientes actuales? Hace unos días platicaba con un amigo que me decía con mas o menos palabras lo siguiente: "Erick, los clientes de hoy son MAS INFIELES que nunca! Es muy difícil tenerlos contentos, van y vienen como si nada, basta un guiño de la competencia para que se vayan"...Es una … Continuar leyendo ¿Porqué los Clientes son Infieles?

Cuidas de tus Empleados, que ellos Cuidarán de tus Clientes

Si Cuidas de tus Empleados, ellos Cuidarán de tus Clientes. Episodio 97

Escucha aquí el Episodio "#. 97 | Erick Garcia "Cuida a tus Empleados que ellos Cuidarán de tus Clientes" en YouTube. Y aquí, en Spotify   Solo una minoría alarmantemente pequeña del 15% de los empleados en todo el mundo se siente comprometido, implicado y entusiasmado con su trabajo, el resto simplemente está desenganchado con … Continuar leyendo Si Cuidas de tus Empleados, ellos Cuidarán de tus Clientes. Episodio 97

10 Atributos para considerar una Cultura Organizacional Sólida

Cultura Organizacional: 10 atributos para considerarla sólida.

Cultura Organizacional: 10 atributos para considerarla sólida. Cuando conversas con dueños o gerentes de empresas, la gran mayoría de ellos suelen coincidir que una de sus prioridades principales es su cultura organizacional. A diferencia de los entornos físicos y tecnológicos, el entorno cultural no es algo que puedas ver, probar, tocar o respirar. Este es el único … Continuar leyendo Cultura Organizacional: 10 atributos para considerarla sólida.

Calidez y Competencia

De acuerdo a Chris Malone el autor del libro The Human Brand, en su lucha por sobrevivir los humanos primitivos se vieron obligados a desarrollar la habilidad para hacer dos juicios con rapidez y precisión cada vez que se encontraban con otro humano: 1. ¿Cuáles son las intenciones de ésta persona para conmigo? (Calidez), y … Continuar leyendo Calidez y Competencia

El Cliente No Sabe lo que Quiere…

Algunas personas dicen: "Dale al cliente lo que quiere", pero ese no es nuestro enfoque. Nuestro trabajo es averiguar qué es lo que VAN A QUERER antes de que ellos mismos lo sepan. Henry Ford dijo una vez: "Si les hubiera preguntado a los clientes qué querían, me hubieran dicho: '¡Un caballo más rápido!'. ☞ … Continuar leyendo El Cliente No Sabe lo que Quiere…

Erick Alejandro García

¿Que pasará en la Hotelería en los próximos 10 años ?

Es muy importante anticiparse a las tendencias futuras para estar en la jugada y no quedar obsoleto. Pero es mucho mas importante que te centres en tu huésped y en los detalles que a él le importan y le seguirán importando en 10 años…  

4 Cambios que Afectan la Forma de Mercadear un Destino

¿Cuales son los cambios de paradigma más importantes para las organizaciones encargadas de operar y mercadear un destino?

¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Que es la Experiencia del Cliente? La “Experiencia del Cliente” o Customer Experience, puede incluir muchos elementos, pero realmente se reduce a "La percepción que el cliente tiene sobre tu marca". Actualmente no es suficiente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente... hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos o por … Continuar leyendo ¿Que es la Experiencia del Cliente?

¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?

Hoy en día, personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor®, para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de destino, alojamiento, alimentación y diversión, mucho ANTES del primer contacto físico con éstos. El contenido generado por otros usuarios a través de … Continuar leyendo ¿Porque es Importante tener Buena Reputación Online para un Hotel?