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El Coeficiente de Hospitalidad

El coeficiente de hospitalidad es un concepto desarrollado por Danny Meyer, el CEO de Union Square Hospitality Group, y Susan Salgado de Hospitality Quotient. De acuerdo a ellos, el coeficiente de hospitalidad es la "clave secreta" que algunos de los negocios más exitosos del mundo  han sabido descifrar al momento de contratar a su personal.

Diferencia entre servicio vs hospitalidad

Servicio Vs Hospitalidad

¿Cual es la diferencia entre Servicio y Hospitalidad? A pesar de tus esfuerzos en brindar un gran servicio, seguramente en algún momento has recibido alguna queja o mal comentario de algún cliente que te ha puesto a pensar en como seguir mejorando tu servicio. Pero antes de que sigas devanándote los sesos sobre como elevar … Continuar leyendo Servicio Vs Hospitalidad

El Cliente no siempre tiene la razón

¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

¿El cliente siempre tiene la razón? El 3 de septiembre de 1905 el señor Marshall Field fue citado en The Boston Herald diciendo la famosa frase "El cliente siempre tiene la razón". Mas tarde en 1908, el hotelero Cesar Ritz también mencionó una frase similar que decía: "El cliente nunca está equivocado". Ésta frase sigue … Continuar leyendo ¿El Cliente Siempre Tiene la Razón?

Frases sobre Experiencia del Cliente y Servicio al Cliente

10 Frases Sobre Servicio y Experiencia del Cliente

Aquí te comparto 10 de las frases mas representativas relacionadas con el servicio y la experiencia del cliente.

¿Como recuperar la confianza del cliente?

La confianza del cliente sigue cayendo En una época donde la confianza es fundamental en el proceso de compra: "El 81% de los compradores confía más en las recomendaciones de sus familiares y amigos, que en el asesoramiento comercial de una empresa". -  Hubspot Research Trust Survey (2018). La dura verdad es que tus clientes … Continuar leyendo ¿Como recuperar la confianza del cliente?

Porque se pierden los clientes?

¿Porqué se van los Clientes?

Cuando le ponemos obstáculos al cliente, cuando los hacemos batallar, le complicamos la vida ... le generamos fricción. Y la fricción crea resistencia. Pónsela fácil, y el cliente estará mucho mas dispuesto a hacer negocios contigo.

¿Que es el Customer Lifetime Value (CLV) o Valor del Cliente de por Vida?

Varios estudios coinciden en que es mucho mas caro adquirir un cliente nuevo que retener a uno actual. Las estadísticas mas conservadoras dicen que cuesta al menos 6 veces más adquirirlo que retenerlo.

Cuando puedes predecir el CLV o valor del cliente de por vida,  toma mucho mas relevancia el tratar de retener a tus clientes mas valiosos.

Caso de Exito Gestión de la Reputación Online

Gestión de la Reputación Online: Caso de Éxito Hotel Capellán de Getsemani (Colombia)

Gestión de la Reputación Online para Hoteles: Caso de Éxito Hotel Capellán de Getsemaní (Cartagena, Colombia).

¿El Cliente es Primero?

Los clientes han cambiado. No hay marcha atrás. Están más informados que nunca y cada vez son mas exigentes e impacientes. Ya no aceptan lo que les das, exigen lo que quieren y punto.

Las empresas que de verdad tomen acciones para poner al cliente primero, no solo crecerán más, también crecerán mejor.  Sólo basta con ver el ejemplo de Amazon.

Ya no es suficiente con decir que el cliente es primero... tus clientes deben sentirlo o simplemente se marcharán. El tiempo sigue corriendo... Tic Tac.