4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19) "Nunca somos tan vulnerables como cuando confiamos en alguien, pero paradójicamente, si no confiamos... tampoco podemos encontrar ni el amor ni la dicha".Walter Anderson Mientras la pandemia del Covid-19 sigue amenazando la viabilidad financiera de muchas organizaciones, hay un … Continuar leyendo 4 Pasos para Reparar la Confianza Rota entre el Líder y Colaboradores (en tiempos de COVID-19)
Vivimos en la era del cliente. Las experiencias excepcionales ya no sólo son un plus, ahora se esperan, incluso se exigen. Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en construir y ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) sin fricciones de principio a fin. Te compartimos 23 Estadísticas imperdibles sobre Experiencia del Cliente. Edición 2020.
¿Como ha cambiado el viajero? ¿Que destinos se recuperarán más rápido? ¿Que papel jugará la confianza y la reputación de los destinos y de los hoteles cuando finalmente se reabran las fronteras? ¿Como generar confianza en un viajero que trata de equilibrar sus ganas de viajar con el miedo de hacerlo? ¿Que decisiones deben tomar los destinos y sus diferentes gremios desde ahora, para no perder más de lo que ya hemos perdido?
Hemos recopilado una lista con las mejores 72 frases sobre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente. Esperamos que te sirvan de inspiración y de guía para ponerlas en práctica en pos de mejorar la relación y conexión con tus clientes.
¿Como entender mejor a tu cliente en ésta "nueva normalidad"? ¿Como identificar si sus necesidades, prioridades y expectativas cambiaron? Es evidente que toda la situación del Covid-19 ha afectado dramáticamente la manera de operar de muchos negocios. En éste momento, gran parte de la energía de sus líderes se encuentra enfocada en descifrar el mejor … Continuar leyendo ¿Como entender mejor a tu cliente en ésta “nueva normalidad”?
La Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente La consultora internacional Gallup, pionera en la investigación sobre el Compromiso del Empleado, en un estudio reciente encontró que sólo el 15% de los empleados (a tiempo completo) del mundo se encuentran comprometidos e implicados con su trabajo. En otras palabras, el 85% … Continuar leyendo La Experiencia del Empleado y su impacto en la Experiencia del Cliente
53 Estadísticas sobre Experiencia del Cliente (Customer Experience) que necesitas conocer en 2020.
La crisis del Covid-19 ha puesto en jaque no sólo a nuestro raquítico sistema de salud, también ha desnudado la falta de liderazgo y eficacia de la inmensa mayoría de los "líderes" gobernantes, evidenciando la vulnerabilidad de algunos países, pero también de algunas industrias y de muchísimas empresas. La cuarentena nos ha obligado además a … Continuar leyendo Covid-19: Bajo la misma tormenta, pero en diferentes barcos…
El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos Por Pilar Jericó. La crisis del Covid-19 nos desafía a desarrollar nuevas destrezas y a buscar otras oportunidades. El Covid-19 nos ha pillado con el paso cambiado. Nadie imaginaba una situación como la que estamos viviendo, así que todo lo que nos sucede es nuevo. El virus ha … Continuar leyendo El profesional resiliente: 4 habilidades para reinventarnos (bajo crisis)
Durante los siguientes días estaré compartiendo algunos artículos muy interesantes y relevantes durante ésta crisis temporal que vivimos. Espero que sean de ayuda para ustedes y para sus negocios. Un abrazo fuerte y mucho ánimo! 10 mandamientos de la gestión de la crisis de cara a los clientes Durante ésta crisis, sugiero diez estrategias … Continuar leyendo Diez mandamientos de la gestión de la crisis sanitaria de cara a los clientes
