10 Frases sobre Experiencia del Empleado Para Inspirarte

La Experiencia del Empleado se ha convertido en un aspecto cada vez más importante en cualquier lugar de trabajo. Vivir una experiencia positiva en el ambiente laboral es esencial para mejorar el compromiso, la motivación y la satisfacción de los colaboradores, lo que a su vez, se traduce en un mejor desempeño laboral, una mayor productividad y una menor tasa de rotación.

En este post te compartiré 10 Frases sobre la Experiencia del Empleado, con la intención de inspirarte a mejorar dicha experiencia Pero iniciemos con lo básico…

¿Qué es la experiencia del empleado?

La Experiencia del Empleado se refiere a la suma de todas las interacciones, experiencias y relaciones que un empleado tiene con su empleador y su lugar de trabajo. Abarca todo, desde la contratación hasta la desvinculación de un colaborador, entre otras cosas incluye el entorno físico del lugar de trabajo, la cultura organizacional, las políticas, el salario y los beneficios, las oportunidades de aprendizaje y desarrollo, el nivel de apoyo brindado por la organización, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y sobretodo, la relación del empleado con su (s) jefe (s) y colegas.

¿Por qué importa la experiencia del empleado?

La Experiencia del Empleado es fundamental para el éxito de cualquier organización. Una experiencia positiva del empleado conduce a empleados más comprometidos, motivados y satisfechos, lo que da como resultado una mayor productividad, un mejor desempeño laboral y una menor tasa de rotación. También contribuye a una cultura empresarial positiva, lo que conduce a un entorno de trabajo más colaborativo y solidario. Todo esto se traduce en mejores resultados para la empresa.

Por si fuera poco, la Experiencia del Empleado tiene un impacto directo en la Experiencia del Cliente. Cuando los colaboradores tienen una experiencia positiva en su lugar de trabajo, es mucho más probable que lo transmitan al cliente a través de su servicio, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad del cliente, lo que también se traduce en mejores resultados para la empresa. Del mismo modo, una Experiencia del Empleado negativa impacta en una falta de compromiso, altas tasas de rotación, y un servicio al cliente deficiente; lo que a su vez lleva a una experiencia negativa del cliente.

Espero que las siguientes 10 frases sobre la Experiencia del Empleado te resulten muy inspiradoras.

Servicio al Cliente pero hacia Adentro

«La relación con el empleado no es más que el servicio al cliente pero hacia adentro (de la empresa), y el servicio al cliente no es más que la relación con el empleado hacia afuera. Las habilidades que usas para resolver problemas con los empleados son exactamente las mismas habilidades que usas para resolver problemas con los clientes, y viceversa.»

— Scott Warrick, Resuelve los problemas de los empleados antes de que comiencen: Resolución de conflictos en el mundo real

La Base de Gente Grandiosa

«Tus colaboradores son el suelo y los nutrientes en los que crece tu Experiencia del Cliente. Si tienes un grupo de personas comprometidas que se sienten respetadas y apreciadas, y si confían lo suficiente en sus líderes para asumir riesgos e invertir emocionalmente en la organización, tu Experiencia del Cliente se cuidará sola. Por el contrario, si no tienes esa base de gente grandiosa que se preocupan por brindar una excelente experiencia y mejorar la vida de los clientes, toda la tecnología y los sistemas en el mundo no evitarán que tu Experiencia de Cliente sea un completo desorden y pérdida de dinero».

— Tracy Maylett y Matthew Wride, La experiencia del empleado: cómo atraer talento, retener a los mejores e impulsar resultados.

Más que un Trabajo: Una Experiencia

«Es momento de cambiar nuestro enfoque del camino actual del «engagement» (compromiso) hacia lo que las personas están buscando desesperadamente: Una carrera que sea más que un mero trabajo: Una experiencia.

Defino la Experiencia del Empleado como todas las formas en que tus colaboradores interactúan con tu empresa, líderes y Recursos Humanos, lo que lleva a una experiencia predefinida y consistente. Esta experiencia da forma a la perspectiva de cada empleado sobre la empresa en su conjunto, incluido su apego personal, su lealtad, compromiso, motivación, impulso, y deseo».

— Melissa Anzman, La solución de la experiencia del empleado: Transforma el compromiso de los empleados, mejora la cultura del lugar de trabajo e impulsa los resultados.

Predicar con el Ejemplo

«Si eres padre, probablemente ya te hayas dado cuenta de que tus hijos siempre están observando lo que haces. Y así como los niños observan a sus padres e imitan su comportamiento, también lo hacen los empleados que observan a sus jefes».

— John C. Maxwell, experto en liderazgo

Ser Accesible

“Tus colaboradores quieren una relación que sea profesional y personal… El mayor cumplido que he recibido como líder fue cuando un empleado me dijo: ‘Eres muy accesible. Puedo hablar contigo sobre cualquier cosa’. Realmente trabajé duro en eso a lo largo de mi carrera de liderazgo. Quería que me vieran como un líder al que mi gente pudiera acudir y que pudiera resolver problemas con ellos, no hacer algo por ellos o para ellos».

— Jane McLeod y Sue Tetzlaff, La experiencia del empleado: una guía final para el máximo rendimiento

El Miedo es un Terrible Motivador

«El miedo inhibe el aprendizaje. Las investigaciones en neurociencias muestran que el miedo consume recursos fisiológicos, desviándolos de las partes del cerebro que manejan la memoria de trabajo y procesan nueva información. Esto perjudica el pensamiento analítico, la percepción creativa y la resolución de problemas. Por eso es difícil para las personas hacer su mejor trabajo cuando tienen miedo».

— Amy C. Edmondson, The Fearless Organization: Creación de seguridad psicológica en el lugar de trabajo para el aprendizaje, la innovación y el crecimiento.

Compromiso Vs Experiencia

«Digamos que compras un auto viejo en un depósito de chatarra y luego gastas miles de dólares en pintura nueva, tapicería, llantas y mejoras el tapizado interior. Aunque el auto se verá muy bien, se sentirá como el mismo auto que trajiste a casa del depósito de chatarra. Si desea mejorar el rendimiento del automóvil, entonces necesitas reemplazar el motor. Las organizaciones de todo el mundo están invirtiendo grandes recursos en cosas como programas de cultura corporativa, rediseños de oficinas, iniciativas para elevar el compromiso de los empleados y estrategias de bienestar. Estas cosas hacen que la organización se vea mejor, pero tienen poco impacto en su desempeño real.

Muchas organizaciones hoy en día usan el compromiso o engagement del empleado y la experiencia del empleado de manera intercambiable sin ninguna diferencia distinguible, lo cual es incorrecto. Las empresas sólo están invirtiendo en el compromiso del empleado, haciendo cambios a corto plazo tratando de mejorar su forma de trabajar. Muchos de éstos son sólo cambios estéticos y temporales… Si este enfoque no funciona para un automóvil, tampoco funcionará para una organización».

— Jacob Morgan y Marshall Goldsmith, La ventaja de la experiencia del empleado: cómo ganar la guerra por el talento al brindarles a los empleados los espacios de trabajo que desean, las herramientas que necesitan y una cultura que pueden celebrar.

Las personas felices atraen a más personas felices

«Pasamos una cantidad obscena de tiempo en el trabajo. El estrés y el agotamiento causan vidas infelices, familias infelices y conducen a todo tipo de enfermedades relacionadas con la salud. Por otro lado, las personas más felices son más sanas, están más satisfechas con sus propias vidas, sus relaciones, y tienden a tener más éxito en sus carreras. Producen un efecto dominó; las personas felices atraen a más personas felices».

— Dana Wright-Wasson, fundadora de Take Action Inc. y The Work Happy Project

Enfoque de las Personas Primero

“Nuestro enfoque de dar prioridad a las personas (que ha guiado a nuestra empresa desde su fundación), significa que cuando a nuestra empresa le va bien, a nuestra gente le va muy, muy bien. Nuestra gente trabaja increíblemente duro y merece compartir el éxito de Southwest”.

–Gary Kelly, director ejecutivo, Southwest Airlines

Añade Alegría

«Realmente, de verdad creo que el futuro del trabajo debe tener un propósito y debe ser divertido. No creo que deba ser una tarea en la que las personas se despierten un lunes por la mañana con temor. Debería ser algo que les entusiasme mucho…»

–Sharenya S. Kumar, exgerente general de experiencia de empleados, Crown Resorts.

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Fuentes: Techtarget, hrexchangenetwork.