22 Frases Inspiradoras sobre Experiencia del Cliente para 2022

22 Frases sobre Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente es la percepción que los clientes tienen sobre una empresa después de interactuar de manera racional, emocional y/o psicológica, con cualquier parte de ésta.

Si algo ha quedado claro en los últimos años, es que las organizaciones deben mejorar y priorizar la experiencia del cliente para seguir siendo competitivas y rentables.

La pandemia ha generado cambios drásticos en el mundo, incluyendo por su puesto el comportamiento del cliente y el journey que lleva a cabo al relacionarse con las marcas.

Las empresas deben conocer y comprender mejor a sus clientes (y empleados) en cada uno de los puntos de contacto. Es la única manera de estar listas para adaptarse y satisfacer sus crecientes expectativas y ofrecerles experiencias únicas y memorables.

A continuación te comparto 22 frases inspiradoras sobre experiencia del cliente que resumen su importancia. Espero que te ayuden a mantenerte inspirado y centrado en tus clientes en éste 2022, dado que la única forma sostenible de diferenciación competitiva, es una experiencia de cliente excepcional.

1. «La mejor publicidad que puedes tener, es un cliente leal que haga correr la voz sobre lo increíble que es tu negocio…»

– Shep Hyken

2. «No hay tecnología que pueda ser ‘la respuesta’ para una mejor experiencia del cliente, si no existe primero una estrategia y una planificación efectiva».

– Brad Cleveland

3. «Una marca ya no es lo que le decimos al consumidor que es, es lo que los consumidores se dicen entre sí que es…»

– Scott D. Cook

4. «Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje…».

– Bill Gates

5. «Un trato cortés convertirá a un cliente en publicidad ambulante».

– James Cash (JC) Penney

6. “No es el empleador quien paga los salarios… Los empleadores solo manejan el dinero; Es el cliente quien paga los salarios… ”.

– Henry Ford

7. “Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si volverá o no. Tenemos que ser grandiosos siempre, o los perderemos… «.

– Kevin Stirtz

8. “Haga que cada interacción cuente, incluso las pequeñas… Todas son relevantes! «.

– Shep Hyken

9. “La creación de una buena experiencia para el cliente no ocurre por accidente. Sucede por diseño. «

– Clare Muscutt

10. “Solo hay un jefe… El cliente.»

– Sam Walton

11. «Los clientes que te aman pueden hacer marketing por ti de manera más poderosa de lo que puedes hacerlo por ti mismo».

– Jeanne Bliss

12. “Todos los días nos preguntamos: ‘¿Cómo podemos mantener contento a este cliente?’ ¿Cómo podemos avanzar en innovación haciendo esto? Porque si no lo hacemos, alguien más lo hará…”.

– Bill Gates

13. “Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca, que seas tu quien les digas lo que necesitan antes que se den cuenta ellos mismos… «.

– Steve Jobs

14. «La percepción del cliente es tu realidad».

– Kate Zabriskie

15. “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta donde nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor…».

– Jeff Bezos

16. «La gestión de la experiencia del cliente es el arte y la ciencia de lograr la lealtad de por vida de las transacciones diarias».

– Steve Curtin

17. “Se necesitan 20 años para construir una reputación, y sólo cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente «.

– Warren Buffett

18. «He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste… pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir«.

– Maya Angelou

19. “Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien, que cuando la gente vea que lo haces, quiera volver y verte hacerlo de nuevo, y quieran traer a otros y mostrarles lo bien que haces lo que haces… «.

– Walt Disney

20. «Si trabajas solo por dinero, nunca lo lograrás, pero si amas lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar… el éxito será tuyo».

– Ray Kroc

21. «Los clientes leales no sólo regresan, no sólo te recomiendan… insisten en que sus amigos hagan negocios contigo».

– Chip Bell

22. «La clave es establecer expectativas realistas para los clientes, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles».

– Richard Branson

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