Andy Jassy toma posición como nuevo CEO de Amazon

Jeff Bezos, el hombre mas rico del planeta, quien se ha desempeñado como CEO de Amazon desde que fundó la compañía hace 27 años, ha renunciado oficialmente dejando en el cargo a Andy Jassy, quien dirigía Amazon Web Services (AWS) desde 2003.

Jeff Bezos construyó una empresa donde todo se cuestiona y nada se da por sentado. Actuando siempre bajo la filosofía del día 1, que significa actuar cada día con la misma emoción, intensidad y alegría con la que se trabaja el primer día en que se inaugura un negocio.

Bezos llevó a Amazon a la cima principalmente por 3 razones:

1. Su obsesión por centrarse en los clientes. Mientras la inmensa mayoría de empresas se centran en sus productos o en su competencia.
2. Su visión a largo plazo. Mientras la mayoría de las empresas quieren trabajar en cosas que paguen dividendos a corto plazo, y si no lo logran, se mueven a otra cosa.
3. Su apuesta a la innovación constante. Siempre inventando y tomando riesgos, mientras la mayoría de empresas prefieren ser seguidores por considerarlo mas seguro.

Hoy Jassy encuentra una empresa con 3 prioridades por resolver:

1. Mantener el rendimiento de sus acciones.

2. Lidiar con los organismos reguladores de Estados Unidos y Europa, que están encima de la compañía por supuestas prácticas monopólicas y anticompetitivas. 

3. Mejorar la experiencia de los empleados. Una asignatura pendiente que ha traído como consecuencia mala imagen para la compañía, así como algunos intentos de sindicalización de algunos de sus trabajadores y muchas quejas por malas condiciones laborales.

Andy Jassy envió hace unos días su primer correo electrónico como CEO a toda la empresa.

En el email, obtenido por Eugene Kim de Business Insider, Jassy ha expresado su admiración por Jeff Bezos, y ha reiterado su compromiso de construir una cultura innovadora prometiendo hacer que Amazon «sea mejor cada día».

Jassy no ha perdido tiempo en declarar su principal prioridad comercial, reconociendo rápidamente que su objetivo es mantenerse centrado en mejorar la vida de los clientes cada día, y hacerlo mientras también se preocupa y mejora la vida de todos los miembros de su equipo. 

Este es el correo electrónico que Jassy envío a todos los colaboradores de Amazon:

Amazonianos.

Quería enviar una nota rápida en mi primera semana como CEO de Amazon para comunicar algunas cosas.

Primero, me siento realmente honrado de asumir este papel. Tengo mucho respeto por Jeff, he tenido la suerte de trabajar directamente para él durante casi 20 años y sé la gran responsabilidad que es hacer este trabajo. Tiene mi compromiso, así como el compromiso del equipo de liderazgo en general, de permanecer enfocados en mejorar la vida de los clientes cada día, y hacerlo mientras también cuidamos a nuestros compañeros de equipo, ayudándolos a crecer y tener éxito en sus carreras.

En segundo lugar, amo a Amazon. Llevo aquí más de 24 años, he trabajado en muchos de nuestros negocios y me apasiona aún más Amazon que cuando llegué en 1997. Trabajar en una empresa que comienza con el cliente y después evoluciona sus estrategias y tácticas, es inusual. Muchas empresas afirman que lo hacen, pero pocas lo hacen realmente. Amazon es rara en este sentido.

También somos inventores. Si quieres cambiar los resultados para los clientes, tienes que estar dispuesto (y hambriento) a inventar y reinventar constantemente, incluso si eso significa a veces canibalizar tus propios negocios.

Hemos demostrado nuestra voluntad de hacer apuestas audaces, innovadoras y a largo plazo para mejorar la vida de los clientes. Es de esperar que esto continúe.

Somos estratégicamente pacientes, pero tácticamente impacientes.

La velocidad es desproporcionadamente importante para los clientes y para las empresas de todos los tamaños en todas las etapas de su evolución. Pocas personas se despiertan pensando: «Quiero que mis artículos lleguen tarde», o «Quiero que mi experiencia de cliente no mejore», o «Quiero trabajar en una empresa que se mueva lentamente». Moverse con rapidez para entender lo que importa a los clientes, resolver sus problemas, facilitarles la vida y seguir inventando en su nombre son el núcleo de nuestra cultura y lo seguirán siendo.

En tercer lugar, solo quiero que sepan que ustedes, mis compañeros amazonianos, me importan mucho. Comencé en Amazon cuando solo había 250 empleados. Ahora tenemos más de 1,2 millones. Ha sucedido rápido, especialmente durante la última década, a medida que nuestros negocios han crecido. 

Con nuestro tamaño, el ritmo que intentamos mantener para los clientes, y con nuestra inclinación por experimentar, es claro que no lo haremos todo bien. Tenemos problemas en los que debemos trabajar; algunos podemos resolverlos rápidamente, otros tardarán más. Pero, debes saber que me importa y que trabajaremos juntos para hacer que Amazon sea mejor cada día.

Finalmente, quiero que todos recordemos el papel que Amazon sigue desempeñando en el mundo. Es bastante extraordinario. Enviamos y entregamos decenas de millones de paquetes a los clientes todos los días. Eso cuando no estábamos en pandemia. 

Durante la pandemia, ese número aumentó significativamente a medida que ayudábamos a muchas personas a obtener material sanitario, alimentos y otros productos básicos que necesitaban mientras las tiendas físicas estaban cerradas. Probablemente, como muchos de ustedes, muchas personas me han dicho «gracias a Dios por Amazon, no sé cómo hubiera podido superar esto sin ellos». También proporcionamos la continuidad del negocio a millones de clientes a través de AWS, al tiempo que ayudamos a empresas como Zoom, Netflix, Blackboard y Epic Games manejar la repentina y sostenida oleada de tanta gente plantada a tiempo completo en sus casas (no estoy seguro si conocen el juego Fortnite, pero mi hijo parecía muy agradecido de que funcionara bien). 

Las ofertas de Amazon como Prime Video, Amazon Music, Twitch, Audible, Alexa y FireTV proporcionaron a las personas entretenimiento y compañía cuando necesitaban distracciones. Creamos medio millón de puestos de trabajo el año pasado y seguimos liderando el camino en cuanto al aumento de salarios mínimos. Muchas empresas lo han seguido y esperamos que muchas más lo hagan. 

Ayudamos a 1,9 millones de vendedores a expandir su base de clientes a una audiencia global y cambiar radicalmente sus perspectivas de ingresos. Estamos trabajando para crear un planeta más sostenible con The Climate Pledge, nuestro compromiso de ser carbono neto cero para 2040, y ahora somos el mayor comprador mundial de energía renovable. 

Hemos creado un Fondo de Equidad de Vivienda de 2.000 millones de dólares destinado a preservar y crear más de 20.000 viviendas asequibles para familias en las regiones de Puget Sound, Arlington y Nashville.

Este es un buen resumen del impacto que estamos creando en el mundo, y acabamos de empezar. Es muy pronto para ver cómo serviremos a los consumidores, vendedores, desarrolladores, empresas, autores, artistas, creadores y otros socios. Pero haremos esto juntos, escuchando a los clientes, entendiendo sus necesidades e innovando en su nombre para mejorar sus vidas.

Espero seguir la aventura juntos.

Andy

Sources: Business Insider