¿Porqué debería importarte el Servicio y la Experiencia de tu Cliente?
La Experiencia del Cliente, también conocida como Customer Experience (CX), es la percepción holística que tus clientes tienen sobre tu empresa o tu marca.
La Experiencia del Cliente (CX) es la suma de cada interacción que un cliente tiene con tu negocio de principio a fin, desde navegar por el sitio web, hablar con alguien de servicio al cliente, visitar tu tienda, o recibir un producto / servicio que te compraron. Todas las interacciones que tienen con tu negocio afectan la percepción que tienen sobre tu producto, empresa o marca, y esto sin duda afectará su decisión de seguir siendo tu cliente o no, por lo que una excelente Experiencia del Cliente es clave para el éxito de tu negocio.
¿Que beneficios tiene mejorar la Experiencia del Cliente?
Ofrecer una gran Experiencia del Cliente es fundamental para tu empresa, ya que mientras mejor sea la experiencia que viven con tu marca, mayor será su satisfacción, mayor la posibilidad de generar lealtad, y mayor su voluntad de recomendarte con otros a través del boca a boca. Todo esto impacta de manera positiva en los resultados de tu negocio.
¿Necesitas algo de Inspiración?
Creo firmemente que poner a tus clientes en el centro de todas tus decisiones de negocio, es sin duda tu mejor apuesta para el éxito. Y para entusiasmarte, aquí te comparto 30 de las mejores frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente de grandes líderes empresariales del mundo. Esperamos que te sean de gran utilidad e inspiración.
- «No hay trancones ni tráfico a lo largo de la milla extra«. – Roger Staubach
2. “La satisfacción es una calificación. La lealtad es una marca.» – Shep Hyken
3. “La calidad en un producto o servicio no es lo que tu ofreces… sino lo que el cliente obtiene «. – Peter Drucker
4. «Hay un lugar en el mundo para cualquier empresa que se preocupe de sus clientes después de la venta«. – Harvey MacKay
5. «Nunca volverás a tener una ventaja por producto o por precio, ya que pueden copiarse con demasiada facilidad. Pero una cultura sólida de servicio al cliente, esa no es tan fácil de copiar… «. – Jerry Fritz
6. «Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros». – Earl Nightingale
7. «Lo que piensas acerca de tu cliente influye en cómo le tratas y le respondes». – Marilyn Suttle
8. «Si las personas creen que comparten valores con una empresa, se mantendrán fieles a dicha marca.» – Howard Schultz
9. «A la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importan.» – Theodore Roosevelt
10. “No es el empleador quien paga el salario. Los empleadores solo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios ”. – Henry Ford
11. «Una marca ya no es lo que le decimos al cliente que es, es lo que los clientes se dicen entre sí«. – Scott Cook
12. «Nada es tan contagioso como el entusiasmo«. – Samuel Taylor Coleridge
13. «Pídele a tus clientes que sean parte de la solución y nunca los veas como parte del problema». – Alan Weiss
14. “El cliente es la razón por la que estamos aquí. Si los cuidamos bien, les daremos una buena razón para volver «. – Jenny McKenzie
15. “Se genuino. Se extraordinario. Haz que valga la pena conectar contigo«. – Seth Godin
16. «Los clientes que están simplemente satisfechos… siguen siendo sus clientes sólo mientras todo salga como ellos quieren«. – Chip Bell
17. «Un excelente servicio al cliente no significa que el cliente siempre tenga la razón, significa que siempre honramos al cliente». – Chris LoCurto
18. «Las empresas excelentes no creen en la excelencia, solo en la mejora continua y el cambio constante». –Tom Peters
19. “La marca para una empresa es como la reputación para una persona. Se gana la reputación al hacer bien las cosas difíciles… «. – Jeff Bezos
20. “La gente olvidará lo que dijiste. La gente olvidará lo que hiciste. Pero la gente NUNCA olvidará, cómo los hiciste sentir «. – Maya Angelou
21. «Los clientes no esperan que seas perfecto. Pero sí esperan que arregles las cosas cuando salen mal «. – Donald Porter
22. «Un cliente bien cuidado podría valer más que $ 10,000 USD en publicidad». – Jim Rohn
23. “Una buena experiencia del cliente no ocurre por accidente… Ocurre por diseño «. – Clare Muscutt
24. «Cuanto más interactúes con los clientes, más claras serán las cosas y más fácil será determinar lo que debes hacer». – John Russell
25. “Gerenciar es hacer las cosas correctamente. Liderazgo es hacer las cosas correctas «. – Peter Drucker
26. “Todos los días decimos: ‘¿Cómo podemos mantener a nuestros clientes felices? ¿Cómo podemos avanzar en innovación si hacemos esto? «… porque si no lo hacemos, alguien más lo hará«. Bill Gates
27. «La clave es establecer expectativas realistas para el cliente, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles». – Richard Branson
28. «El propósito de una empresa es crear y mantener clientes«. – Theodore Levitt
29. «Si no está sirviendo al cliente, tu trabajo es servir a aquel que sí lo está haciendo«. – Jan Carlzon
30. «El servicio posventa es más importante que la asistencia antes de la venta. Es a través de este servicio que uno consigue clientes permanentes «. – Kōnosuke Matsushita
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