10 Frases Sobre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente

La Experiencia del Cliente es un diferenciador que no se puede comprar o copiar; es una ventaja competitiva que se tiene que ganar.

Diseñar e implementar una buena experiencia del cliente no sólo puede diferenciar la marca; puede generar lealtad, y aumentar las tasas de adquisición y retención de clientes.

Aquí te comparto algunas de las frases mas representativas relacionadas con el servicio y la experiencia del cliente.

«Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día». – Jeff Bezos, CEO de Amazon.

 

«Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje». – Bill Gates, Microsoft

 

«Los clientes no esperan que seas perfecto. Si esperan que arregles las cosas cuando algo sale mal».  – Donald Porter, British Airways.

 

«Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan».  – Steve Jobs, Fundador de Apple.

 

«Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes».  – Ross Perot.

 

«Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones. No depende de nosotros,  nosotros dependemos de él. Él no es una interrupción en nuestro trabajo, es él propósito del mismo. El no es un extraño en nuestro negocio, es parte de el.  No estamos haciéndole un favor a servirle, él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo». – Desconocido.

 

«Si logras construir una gran experiencia, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy poderoso».  – Jeff Bezos, CEO  Amazon.

 

«Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograrás, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo». – Ray Krock,  McDonalds.

 

«La percepción del cliente, es tu realidad». – Kate Zabriskie.

 

«Aquí hay una regla simple pero poderosa: Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir». – Nelson Boswell.