Para satisfacer las necesidades de tu cliente, primero debes conocerlas.
Es necesario conocer quien es tu cliente, cuales son sus gustos, sus hábitos, que es lo que quiere lograr y que es lo que esperan de tus productos y servicios, y de ti como empresa.
Existen muchas formas de identificar la voz del cliente, pero una de las mas importantes surge del contacto directo que tu personal de primera línea tiene con ellos.
Escucha a tu equipo, incentívalo a conocer mas sobre tu cliente y empodéralo para que tome decisiones que impacten en la mejora de su experiencia.
Recuerda que un personal capacitado, feliz y empoderado, tiene muchas mas posibilidades de satisfacer y deleitar a un cliente; y un cliente satisfecho, es sin duda la mejor publicidad que tu empresa podría tener.
¿Escuchas la voz de tu cliente? ¿Tu equipo tiene clara la importancia de hacerlo y de actuar en consecuencia?
